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糾紛互動係統上線，在糾紛處理流程上有哪些要點是賣家需要特別注意的？（NEW）

平台糾紛階段--糾紛互動係統的運用及規則說明：

買賣雙方未能在規定的協商階段內達成任何協議，買家可以要求敦煌網調解中心介入，一旦調解中心介入，糾紛狀態將以買賣家的配合以及相應的在線反饋為依據即時變更，雙方的反饋情況將直接關係著款項的流轉。所以請廣大賣家積極關注糾紛訂單，進入糾紛詳情頁麵查看相應的糾紛狀態下係統提示，並給予及時的在線反饋，現協議階段和平台糾紛處理階段的所有節點均由係統控製，賣家在線進行操作時，需仔細閱讀頁麵提示並給予真實的反饋，一旦線上內容生成，將無法更改。


需要重點強調的是，協議階段和平台糾紛階段，各有側重點：協議階段重協商，在規定可協商時間內，如買賣家協商無果，一旦買家要求敦煌網調解中心介入，即為平台糾紛階段，此階段以買賣家雙方提供證據，調解中心出具裁決意見，調解中心監督執行方案的流程為主。



1、雙方提供證據階段：
在平台糾紛階段為承接協議階段的協商進程，買家在要求調解中心介入調查的同時，會一並提出方案建議，賣家在證據提交階段可以對買家提出的建議做出同意或者不同意反饋，如賣家同意買家的方案建議，係統會自動流轉到方案執行中；如賣家不同意買家的方案建議，請按係統提示在規定日期內提供證據。


買家要求調解中心介入，其當即提出的解決方案，需要賣家在5日內作出反饋（在此時間之後，賣家端同意買家方案的按鈕將被置灰），買家無法重新提出解決方案，且賣家需要在此3日內提供有效的證據，調解中心將依據證據出具裁決意見。調解中心不再受理通過其他方式達成的協議內容，更不會受理對買賣家雙方已經達成協議內容進行更改的要求。
在訂單的任何階段，請廣大賣家在接受或者拒絕買家所提出的解決方案時，一定要仔細確認方案內容。

2、調解中心出具裁決意見階段：
在買家要求調解中心介入的即刻，買賣家雙方各有5日的時間提供真實有效證據，在收集的雙方的證據基礎之上，敦煌網調解中心會在5日的時間公正合理地出具裁決意見。



3、執行方案階段：
如賣家同意買家在要求調解中心介入時的唯一方案，此方案將被監督執行。如您同意買家退貨退款的解決方案，以下是相應的頁麵提示：

如賣家未同意或者不同意買家提出的唯一方案，敦煌網調解中心在雙方的證據基礎之上做出的裁決意見將被執行。

在平台糾紛階段，針對各種類型的糾紛訂單，將會有3種裁決方案。
A. 部分退款
B. 全額退款
C. 退貨退款

由於部分退款，和全額退款不涉及貨物問題，所以此類裁決意見會即刻執行。
針對上述第三類裁決意見，涉及到退貨，賣家需要在裁決意見出具以後的5日內提供詳細的英文退貨地址，如賣家逾期未提供，係統將全額退款給買家，並關閉糾紛。如賣家提供了英文退貨地址，買家需要在7日內退貨並提供退貨運單號，在買家提供貨運單號以後，係統會在30日內和賣家確認收貨，若您收到退貨後請及時 確認收貨，若未收到，請賣家及時並真實的向處理case的糾紛專員反饋收貨情況，可留言或者聯係客服提供相關的證據. 如賣家無任何信息及特殊說明反饋，係統將在買家填寫退貨單號的第30日默認賣家收貨已經完成，並即刻執行全額退款關閉糾紛。


執行退貨退款的圖片流程展示：


因糾紛互動係統在處理糾紛過程中的一些重要節點，賣家的積極真實有效的在線反饋關係到係統對於款項的處理，現對以下重要節點予以提示：
① 買家在要求平台介入調解以後，賣家需要在3日內根據頁麵的提醒內容提供相關證據到平台。如在規定時間內無證據提交，係統將全額退款給買家並關閉糾紛；
② 對於調解中心裁決退貨退款的訂單若賣家在後台設置默認退貨地址，5日之後若賣家未填寫地址，則係統會自動帶入默認退貨地址 。若賣家未設置默認退貨地址，係統會要求賣家在5日內提供並確認詳細的英文退貨地址，如賣家在規定時間內無反饋及回應，係統全額退款給買家並關閉糾紛。


最後更新：2017-01-17 21:54:46

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