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B類買家維護

尊敬的敦煌賣家：

為了幫助您穩準狠地識別平台潛在的大買家，平台對有長期合作意向的海外零售商和公司采購型買家打上了B（Business Buyer）的標誌。賣家可在訂單列表頁和詳情頁明顯地看到此標誌，如下圖：



為什麼要重點維護B類買家？

根據平台數據顯示，B類買家，即有長期合作意向的海外零售商或公司采購型買家，有穩定和長期的采購需求，在人群交易額貢獻，人均下單量，平均客單價和活躍度方麵均高於其他類型買家。維護好此類買家會給賣家店鋪帶來源源不斷的回頭客和大額訂單，以下是平台今年B類買家和其他類型買家的各項數據對比，供您參考：



名詞解釋：
其他類型買家：平台除了B類以外的買家，如自身消費者或一次性購買者等；
人均貢獻：每人每月平均在平台貢獻的交易額；
平均下單量：每人每月平均在平台交易的訂單量；
客單價：單筆訂單的平均成交額；
活躍度：買家完成購買行為三個月後的活躍比例。


如何維護好B類買家？

1. 良好溝通：B類買家因訂購量或客單價較高，保障長期合作，建議您關注此類買家的詢盤及站內信，建立良好的溝通，在買家與其他店鋪比較中取得優勢。
2. 更多折扣和優惠：B類買家在下單時，可以予以一定的折扣或優惠券，增加買家粘性。
3. 優質物流：B類買家會根據當地的實際情況采購商品，您可以在成本允許範圍內升級買家所選擇的物流方式（升級為派送周期更短的物流方式），已便於買家在當地銷售和後期的持續采購。
4. 貨物跟蹤：貨物發出後，監控物流派送情況，如果有延誤，主動聯係買家告知。
5. 糾紛及時處理：當B類買家發起糾紛時，因此類買家在平台交易量較大，對於平台的政策較為熟悉，發起糾紛後，申請平台介入協助處理的周期會縮短，建議以積極的態度與買家溝通，在協議階段達成一致。






最後更新：2017-01-17 21:54:51

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