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敦煌商户手机客户端常见问题

Q1. 下载和使用是否收费？
A、用户只需在苹果APP Store 或者安卓Google Play Store 中免费下载对应软件，便可自动开通其产品的使用权限。

Q2. 是否只要是IOS/Android 系统的手机都可安装使用？是否支持IPad与Android Pad? Windows 与Symbian 系统为何不支持？
A、现阶段该APP 应用，兼容所有IOS 和Android 手机系统版本，并可以在Ipad 以及Android Pad 上使用。现阶段不兼容IOS 和Android 以外的其他移动系统。日后，我们会持续完善该应用，并推出更多平台上应用版本。

Q3. 如何查询我的订单详情与我的物流跟踪详细？
A、下载应用并完成登录，点击首页订单管理标签，即可进行对应类目下订单的查看和操作。在已发货的订单类目下，点击进入订单详情，即可查看对应订单物流详细信息。

Q4. 如何修改产品价格跟产品信息？
A、通过首页订单管理标签，点击待付款订单类目下订单，可以进入订单详情页，并点击修改订单价格，进行折扣修改。该版本应用暂时不支持修改产品信息。

Q5. 有买家信息可以查询吗?
A、现阶段不可以查询买家信息。

Q6. 子账户可以登录手机后台吗？
A、子账户可以登录。

Q7. 站内信的图片信息是否都能发送？
A、站内信不能发图片，但是可以查看PC端发来的图片。

Q8. 订单数量是如何的显示规则？
A、订单数字是1个月内的新增数量。（有可能有订单，但是如果不是一个月内的订单，则数字不显示）

Q9.使用过程中需要注意的方面有哪些？
A、该版本功能与www 平台同步，所有操作完成后，均是在手机平台和www平台上同步生效，请用户注意。

Q10.如何使用移动版敦煌通？
A、如果用户已经开通应用使用权限，在PC 端敦煌通不在线时，即可用手机接收买家发来的敦煌通消息，并进行敦煌通即时对话。手机在锁定状态下，买家消息也会即时推送到手机上。

Q11.为何要设置敦煌通手机在线时间？
A、在敦煌通手机在线时间段内，DHgate 买家端网站上，敦煌通对话状态图标被激活，用户可以建立敦煌通对话，对话会自动推送到卖家手机上；非敦煌通手机在线时间段内，买家端网站对话状态图标则不会被激活，买家不能建立敦煌通对话。
该功能为防止卖家在不希望被打扰的时候，频繁接到敦煌通即时消息。用户可以在APP 应用“更多-设置敦煌通手机在线时间”选项中，设置敦煌通在线时间。

Q12.如何接收敦煌通推送信息？
A、在第一次进入敦煌通APP 时，在选择是否接受推送信息时要选择“是”（也可以之后在IOS 设置中进行选择）。同时，打开在敦煌通页面，打开敦煌通推送开关，并设置敦煌通手机在线时间即可。

Q13.如何让离线信息不在发送到手机上？
A、在登录界面，账户选择的下拉菜单中，删除想拒绝接收推送的用户名，即该手机设备上将不会再接收到该用户名下的离线信息。或者在敦煌通页面关闭接收敦煌通推送消息开关，则该手机不再接收所
有该设备上登录过的账号的离线信息。

最后更新：2017-01-17 21:54:43

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