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訂單客服介入申請

客服部將於2016年9月6日上線“訂單客服介入申請”，您可以通過此功能申請訂單的退款和延期，在後台的“交易”—“訂單客服介入申請”，即可進入此功能。

賣家退款申請
① “訂單客服介入申請”分為兩個板塊：“退款申請訂單”、 “延期申請訂單”。
② 點擊“退款申請訂單”出現列表，列表展示所有的記錄，分為全部訂單、審核通過、審核失敗和審核中，並增加一個“我要申請”按鈕。

③ 點擊“我要申請”，賣家必須需要填寫訂單號、退款金額、退款原因、備注和附件。


信息說明

④ 賣家提交申請成功，出現提示文字：提交成功，等待審核，客服會在24小時內處理您的申請，請您耐心等待。如提示：對不起，您的提交失敗，請稍等幾分鍾後再上傳，因網絡問題導致申請失敗，可以稍後再嚐試。

⑤賣家提交申請成功，展示頁麵顯示：訂單號、申請時間、退款金額、買家ID、退款原因、審核時間、審核狀態。

⑥點擊“退款詳情”，進入退款詳情頁：

審核狀態：“審核中”不顯示原因；“審核通過”和“審核失敗”會顯示原因。
⑦“審核時間”：“審核中”的訂單不顯示審核時間；“通過”和“失敗“的訂單顯示審核時間。
⑧“審核狀態”顯示：
賣家提交退款申請後，審核前，狀態顯示“審核中”；
通過申請後，狀態顯示“審核通過”；
拒接申請後，狀態顯示“審核失敗”。

賣家延期申請

①點擊“我要申請”，賣家必須需要填寫延期訂單號、延期天數、延期原因、備注和附件。

信息說明


②賣家提交申請成功，出現提示文字：提交成功，等待審核，客服會在24小時內處理您的申請，請您耐心等待。如提示：對不起，您的提交失敗，請稍等幾分鍾後再上傳，是因網絡問題導致申請失敗，可以稍後再嚐試。


③賣家提交申請成功，展示頁麵顯示：訂單號、申請時間、延期天數、買家ID、延期原因、審核時間、審核狀態。

④點擊“延期詳情”，進入延期詳情頁：

審核狀態：“審核中”不顯示原因；“審核通過”和“審核失敗”顯示原因。
⑤“審核時間”：“審核中”的訂單不顯示審核時間；“通過”和“失敗”的訂單顯示審核時間。
⑥“審核狀態”顯示：
賣家提交延期申請後，客服審核前，狀態顯示“審核中”；
通過申請後，狀態顯示“審核通過”；
拒接申請後，狀態顯示“審核失敗”。

注意：（09:00—17:00之間提交的申請會在當天處理，17:00之後的申請將會在次日處理，申請是否符合處理條件，將按照審核時間為準，不以提交時間為準。）

最後更新：2017-01-17 21:54:43

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