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售后服务政策

1．售后纠纷是指买家在订单完成放款以后的30或60个自然日内（普通买家30天，VIP买家60天）发起的投诉。平台升级纠纷的处理规则同样适用于售后纠纷的处理规则。
2． 买家可发起的售后投诉为：没有收到货和质量问题（针对婚纱礼服、假发、珠宝、内衣等体验性强的产品，买家须在收到货后的7个自然日内发起投诉。收货时间以货运官方网站上的妥投时间为判断依据，如无妥投信息的，买家须在卖家填写运单号后的70个自然日发起投诉），对于买家逾期发起的投诉，敦煌网调解中心将不予受理。
3．若卖家设置过售后服务条款的产品，买家发起投诉，敦煌网调解中心裁决时将参考卖家的服务条款（卖家的服务条款须高于平台标准）；若无售后服务条款的产品出现投诉，调解中心将根据纠纷处理政策进行裁决。
注：如下情景售后纠纷将不受理：
1. 如果该订单曾提交过平台纠纷，敦煌网已经给出过处理意见，买家反映同样的问题（包括在平台纠纷中买家没有及时递交证据，敦煌网做出处理的情况），敦煌网不予受理；
2. 若买家在5个自然日之内没有提供有效证据或者在处理过程中不配合，敦煌网有权不予受理；
3. 其他情况参照平台纠纷政策处理。

最后更新：2017-01-17 21:54:58

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