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虛假運單號操作介紹

為營造更和諧、安全、公平的交易氛圍，降低糾紛率，提高賣家的出單率，平台現在在買家頁麵開啟舉報虛假運單號入口。為避免您的賬號信譽受到影響，請盡量避免填寫虛假運單號。

1、買家是如何舉報虛假運單號的？

在您填寫運單號4天-45天（含第4天），買家後台的“舉報虛假運單號”按鈕變為可點擊狀態。如圖所示：


更多內容請查看https://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=2405&artid=9ACFF44CC9020EA2E0400A0AD20A71B2

2、如何避免填寫虛假運單號？

① 根據您產品實際情況，設置合理的備貨期
② 填寫的運單號與貨運方式要匹配

③ 如果您使用的DHL發貨方式有轉單號，請及時到您的後台將原單號改為轉單號
④ 如果您無法如期發貨，請及時與買家進行溝通，並在得到買家同意後延長備貨期
⑤ 在您填寫發貨記錄的備注信息裏可以直接將對應國家貨運官方網站查詢鏈接填寫上去，如EMS和HongKong Post可以在官網上找到買家當地的貨運查詢鏈接

EMS外網查詢鏈接：https://www.11183.com.cn/mailtracking/cha_xun_lian_jie.html
HongKong Post查詢鏈接：https://app3.hongkongpost.hk/CGI/mt/s_enquiry.jsp





3、買家發起虛假運單號投訴後，我如何避免虛假運單號投訴被處罰？
買家發起投訴後，如果您填寫的運單號是正確的，請在後台通過客服留言選擇問題分類“虛假運單號投訴提交發貨證據”進行提交證據申請取消虛假運單號投訴。證據提交的範圍如下：
① 運單號在貨運官方網站上顯示有貨運信息，提供貨運信息截圖
② 物流公司官方的發貨底單
③ 如小包類的發貨方式無發貨底單可以提供貨運公司開具的發貨證明（加蓋公章）
④ 如果是貨運公司或節假日的原因造成貨物沒有在官方網站上顯示跟蹤信息，需要提供貨運公司開具的相關原因證明（加蓋公章）

4、平台處理虛假運單號的流程是什麼？



在您填寫運單號後，舉報按鈕會出現在買家頁麵。按鈕出現後4天（含第4天）變為可點擊狀態。買家舉報的運單號，平台會經過嚴格審核後處理：

① 如果買家舉報不屬實，平台會郵件告知買家，同時也將處理結果顯示在您的後台。如圖所示：



② 如果買家舉報屬實，平台會發送通知郵件到您的注冊郵箱，同時，您的後台—我的訂單—貨運信息頁麵，將會顯示“等待賣家更新”的投訴狀態。您需要在收到通知郵件後3個自然天內，到您的後台修改運單號。如圖所示：


對於虛假運單號的處罰規則：
① 加入誠信保障服務賣家的訂單，一旦虛假運單號投訴處罰，係統將會自動扣除誠信保障金30美金給買家，將不再凍結賬戶。
② 非誠信保障服務賣家的訂單，一旦虛假運單號投訴處罰將會直接凍結賬戶7天。


溫馨提示：訂單處於等待seller更新狀態時“修改”操作隻能使用一次。
 

 

最後更新：2017-01-17 21:54:58

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