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如何應對知識產權人投訴

敦煌網尊重他人的知識產權，致力於建立公平，誠信，透明的平台運營環境。我們已建立知識產權投訴係統供維權方維權，相應地也給被投訴方主張權利的渠道。如發現您的產品被投訴方誤投訴，煩請您通過以下步驟發起投訴。
流程如下：


詳解如下：
一、 查看投訴，時刻關注被投訴情況。
         當您的產品被知識產權人投訴，您可以在後台“品牌商投訴”及“知識產權投訴產品”兩個模塊進行查詢。知識產權人投訴後您隻有3個自然日的時間發起申訴，如3個自然日內未進行操作，係統默認您接受投訴。因此需要時刻關注被投訴情況並及時采取應對措施。

二、 判斷是否侵權。
        當您的產品被知識產權人投訴之後首先您需要根據投訴人給出的理由，判斷您的產品是否侵權。判斷時需先查看知識產權類型，知識產權名稱，及知識產權資料。請參考知識產權基礎知識 https://seller.dhgate.com/help/c5702/200401.html#help_php-listmiddel-3 及如何查詢知識產權 https://seller.dhgate.com/help/c5702/200001.html#help_php-listmiddel-4  再與您的產品進行對比，判斷是否構成侵權。

三、 如果確實存在侵權，請刪除被投訴產品；如果認為產品不侵權，請積極提起申訴；或者也可以積極與投訴方聯係，說明情況，爭取投訴方撤訴。以下三種情況均可發起申訴：
1. 被投訴的產品不構成侵權
2. 被投訴產品是您或者您的供貨商獲得知識產權所有人的授權的產品或者通過合法正規的渠道進口的產品
3. 針對被投訴產品您或者您的供貨商已注冊知識產權
針對第2和第3種情況，需要您提供補充證明資料，如進貨證明，授權書，或者知識產權注冊證書等。您提交的申訴將會轉達給投訴方進行處理。

四、 您提交的申訴將會轉達給投訴方進行處理。如投訴方未在3個自然日內處理申訴，係統默認接受申訴，產品恢複上架。如投訴方對您的申訴有異議時，敦煌網介入進行裁決。
        如您的產品最終被判定為侵權產品，請您對前台類似產品進行刪除，以免再次被投訴，導致賬戶被處罰。請參考賬戶處罰規則 https://seller.dhgate.com/policy/110001/p112203/t0.html#cms_%E5%93%81%E7%89%8C%E5%95%86%E5%A4%84%E7%BD%9A%E8%A7%84%E5%88%99-list-3  申訴過程中有任何問題請聯係Patrol@dhgate.com進行谘詢。

最後更新：2017-01-17 21:54:55

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