賣家成功處理糾紛案例1

賣家成功處理糾紛案例1

下麵案例中賣家成功安撫買家表現在如下幾個細節處：

1. 積極並及時回應買家。從買賣雙方溝通記錄的時間來看，隻要買家有提出問題，賣家總是在第一時間回複。這樣能讓客人感受到賣家是在真心幫他解決問題。

2. 清楚了解問題所在。並請買家針對問題提供相應的視頻證據

3. 提供有效的解決方案。根據買家提供的視頻證據，賣家承認了是投訴是事實，並給到買家重新補發貨物的建議。同時，提前告知買家因為春節假期可能導致貨物發送延遲，並希望能發送一個小禮品給買家來表達自己的歉意。

從這個賣家處理糾紛的過程來看：買家發起糾紛了，我們賣家不必恐慌。要積極響應買家的問題，讓買家體會到我們是一個誠信經營，對自己
產品負責的賣家，同時讓買家感受到我們解決問題的誠懇態度。相信糾紛給您帶來的不再是糾結，而是買家的再次青睞！

如下是賣家處理糾紛的詳細過程：

產品：電子煙霧化器

買家投訴過程：

2015.2.5日，買家下單訂了20pcs電子煙