退货成功了，意外保迟迟不退，为何？

5.14在官网购买红米4X ，当时顺带买了意外保。到手发现手机不适合自己，就退货了。手机退货款两天后就到账了，但是这意外保迟迟不退，目前显示还在保我之前退货那台手机。打电话给客服，就一直说迟点会有退款，最多不超过一个星期。可这都大半个月了，我还在等。。。现在打电话给客服又打不通！