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描述不符

1.商品設置中包含 1:1original 算不算仿品，平台怎麼裁決？
   由於文化差異，國外買家無法理解1:1是什麼意思，所以這類的描述，一旦買家投訴，平台均按照仿品流程處理。

2.大標題含有original字眼，如果詳描有注明1:1，not original，copy等字眼，會被按照仿品處理？
   是的，長短描不一致，並且詳描字體特別小的話，買家根本不會注意到

3.買家明知道產品是仿品，還購買，結果因為仿品被扣關了，不是我的責任，為什麼全額退款？
   平台禁售仿品，如果買家賣家達成一致購買仿品，如果買家收到貨之後投訴仿品，那麼平台不會受理，但是如果買家沒收到貨，那麼平台就會按照未收到貨的處理

4.仿品怎麼處罰？
   凍結7天，平台規定不能賣仿品，但是如果賣家銷售了，一旦被買家投訴就得退款補償或者退貨退款，賣家運費；所以還是得有授權證書哦

5.仿品扣關能被退回嗎？
   一般隻要是海關確認是仿品的，會被銷毀或者沒收，不會被退回，但是如果海關查驗，沒有特別肯定是仿品的話，貨代協調比較好的話，還是有機會退回包裹的，所以賣家一定不要懈怠，要積極爭取。

6.如何避免產品因為描述歧義而產生糾紛？
   情況1. 查看產品數量是否有存在歧義（切忌主機+配件=2pieces的情況出現）。

   情況2. 查看數量單位是否有存在歧義（切忌鞋子、隱形眼鏡、耳釘等以一對形式出現的產品出現piece單位）。

   情況3. 詳細描述要完整、真實、準確，圖片與實物一致，避免客戶對圖片產生高期望值，而收到的實物與圖片反差過大引起投訴。（例如婚紗產品的模特圖和實物圖差距過大，會引起客戶投訴）

   情況4. 所售產品是否具備描述中的所有屬性。

   情況5. 對於容易產生糾紛的關鍵點，是否在產品頁麵給客戶做到了充分提醒。

7.賣家大標題帶品牌，產品審核的時候通過了，買家投訴仿品，平台是否不應該受理？
   首先平台是禁售仿品的，賣家大標題有仿品，機器巡檢的時候沒有發現，產品上傳成功，但是買家購買的時候，並不知道真實的產品屬性，所以買家投訴仿品，平台是受理的。

8.發貨前在站內信告訴買家是仿品，買家投訴仿品平台是否受理？
   站內信告訴買家是仿品，如果回複同意或者其他的，均視為買家知曉產品屬性，買家再投訴仿品，平台不受理，但是無法使用，描述不符等原因，平台會受理

最後更新：2017-01-17 21:54:44

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