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摩拜單車投訴中心電話是多少
摩拜單車投訴中心電話是多少
唿熱線電話O278-81O-8O55接到市民吳女士來電反映，她為了使用摩拜單車繳納了299元押金，日前通過手機app 向對方提出退款申請後，雖然信息顯示退款已成功，但錢款卻遲遲不到賬。
[因為天冷了嘛，感覺好像這段時間有可能用得比較少。我提出摩拜單車押金退款，當時在他們摩拜app上麵就是顯示退款已經成功了，但是在我的支付寶上麵金額卻沒有到賬。（多長時間沒有到賬？）一個月。]
吳女士說，她向摩拜單車客服熱線反映過很多次，對方都承諾會及時核查、盡快回複，可最終音訊全無。
[聯係過大概有五、六次，每一次聯係他們，他們反正就回複二到七個工作日給我回複，但是一直沒有任何回複給我，押金也沒有給我。]
為此，記者找到摩拜單車項目公關負責人曹國星，他說，退款延遲的原因在於公司內部工作流程不夠完善。根據摩拜單車和第三方支付平台支付寶的合作約定，用戶注冊90天內如在摩拜單車app上申請退還押金，可以立刻在支付寶上收到退款，但超出90天後，則需要摩拜方麵進行人工操作審核，由於最近退款量比較集中，因此產生了延誤。
[我們內部的工作流程有問題，摩拜本身沒有自己的支付牌照，是通過支付寶，來做這樣的第三方支付，在我們這邊後台看到的是已經顯示已經退到了支付寶，但支付寶那邊其實匯款是失敗的。所以說我們退款流程上變得沒有像以前那麼快。]
同時，摩拜單車項目公關曹國星也承認，公司客服熱線處理問題不夠及時、流程不夠規範，今後會加強對客服團隊的培訓和管理。
[我們也會加大我們客服中心的一些投入，也會加強跟他們的一些培訓跟管理，因為目前來說確實這個問題是一個客戶體驗上一個比較大的問題。我們在這個問題上會做多一些努力。我們對吳女士遇到的不便，包括我們操作的一些延遲表示歉意。]
最後更新：2017-12-26 12:43:08