全新設計的新一代 Apple Store 開業了,蘋果說這是社區不是商店
iPhone X 上市前兩周,芝加哥密歇根大道上一家新蘋果店開業了。
這家位於核心商業區的零售店在芝加哥河岸邊,占地 1850 平方米,從外麵看是一座隻有兩層樓高的玻璃房子——四麵牆壁通體是高 9.75 米的玻璃材質,四根柱子撐起一塊巨大的屋頂。
圖片來自 Sun Times
屋頂用的是碳纖維材質,從迪拜定製,造型仿照蘋果經典的 MacBook 外殼。從現場圖片來看的確有點像一部倒扣的電腦。
圖片來自 Apple
圖片來自 Sun Times
這很容易讓人聯想到蘋果公司新園區裏的喬布斯禮堂,實際上芝加哥這家零售店也是由 Foster + Partners 設計,從 2015 年就開始規劃。
整個玻璃屋子建在一處通向河畔的台階上,進入店裏的顧客可以從裏麵觀看到芝加哥河的景色,戶外的台階和座椅也是零售店的組成部分。加上周圍林立的高樓,Apple Store 就好像一座位於市中心的展覽館。
圖片來自 Apple
這是蘋果希望達成的效果,在 9 月份的發布會上,蘋果零售副總裁 Angela Ahrendts 說 Apple Store 要進一步改造成具有“社區感”的“城市客廳”,變成蘋果和顧客、顧客和顧客溝通的最佳場所。
“有些零售店的目標是銷售,實際上所有零售店都會這麼做。”蘋果 CEO 庫克出現在這家新店的開業活動上,他在采訪中說 Apple Store 並不是為了賣東西而建造:“零售隻是我們商店很少的一部分。我們更專注服務、支持客戶、成為一個人人都可以發現、探索產品和教育的地方,一個人們可以互相連接的地方。”
店麵的設計和陳設也基於此,擺著手機電腦的貨架和桌子位於地下,露出地麵的部分更像一間展示廳。入口處是一塊落地大屏幕,正對著的一片區域擺放著座椅,用於舉辦 Today At Apple 的各種講座活動。
這可能也是蘋果最聲勢浩大的一次新店開業,除了庫克和零售副總裁,首席設計官 Jony Ive、服務業務副總裁 Eddy Cue 等等蘋果高管都來參加,還有芝加哥市市長捧場。
未來一個月內,蘋果還將在芝加哥舉辦一係列的活動慶祝新店開業,包括創業、攝影、文化等領域。
另外蘋果也說這棟玻璃房子安全可靠,尤其是四角經過特殊處理,可以承受撞擊,一台以 125 公裏/小時行駛的汽車撞上來都沒有問題。
Apple Store 從 2016 年開始了大規模改造,基本的思路是,讓零售店的功能不再單純的是售賣商品,而是留住用戶,讓他們樂在其中,然後產生消費。新改造的店麵也大多增加了綠化樹、更多的公共空間、開辟出區域教授產品使用技能……
但蘋果似乎並沒有優先解決由來已久的售後問題,這也是一家零售店的基本職能。直到現在在天才吧預約維修依然不是一件容易而高效的事,曾經甚至一度有黃牛倒賣預約號碼,後來蘋果增強了信息驗證、限製每個人的預約次數。
從 2013 年開始,蘋果逐步把維修和谘詢等服務引導到電話或在線客服,也提供各種文檔鼓勵你自助解決問題而不是走進一家門店。
零售店最終會變成展示廳、社區和廣場,但有些更基本的功能沒有什麼進展。
題圖來自 Apple
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最後更新:2017-10-23 17:48:16
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