小米售后让人失望,保修期内,推诿保修责任
购入产品为小米盒子3s,出厂日期为2017-05.
最近盒子发热严重,经常死机,安装软件后无法启动,于是到本地售后维修,当时只带了小米盒子,别的东西没带,觉得保修期内,小米这么好的口碑,肯定不会有别的推诿的事情发生,
结果辗转很远到了本地售后,经她检查才发现:机身背面的条码已经变淡,串号能辨出首尾共一半数字(盒子不记得有擦拭过条码部位,也没有过大的摩擦),被告知:无法享受保修。问我要包装盒,我哪还记得是否还有,向工作人员求情,能否给刷一下机,被告知,售后没有小米盒子的遥控器,无法提供该服务。最终,在失望和郁闷中带着有问题的盒子回了家。
回家之后,怀着一丝侥幸,找原包装盒,竟然被我在一个抽屉里找到,还好,包装盒子的条码还在,而且很清晰,而且可以和机身的串号对应。和同事说起这件事后同事说可以寄修,省去了跑售后的不便,顿时对小米有增添了一些好感,于是网上申请,寄修。在到达北京仓库后的第二天,收到了快递的短信,被告知收件方拒签,没有小米工作人员联系我,打了多通电话,才被告知:我的盒子没有条码。于是又反复联系客服,告知我有条码,只不过部分数字已经模糊无法看清,但首尾一半数字仍能辨认并与包装盒相对应,客服回复,可明日再次派件。
于是又联系快递,请求再次派送,但是在又经历24小时等待后还是收到了快递的拒签短信,小米方,还是一个联系都没有,此刻,有了想骂街的冲动。还是问了售后,售后转天回复:只要机身条码不清楚,就失去了保修资格++++++
到这里,我已经对小米很失望。
为什么就是背后的一块小贴纸,上边的数字不清晰就取消用户的保修资格?你把贴纸贴在机器表面,难免会有磨损,难道还要我给它贴个膜?
我有原包装盒,并且机身首尾可辨认的数字可以与其对应,为什么还是不能证明我是我?
为什么小米厂商把条码仅仅贴在容易接触外界和摩擦的表面,而没有在内部也贴个条码,或者类似手机通过软件可以读取串号?
小米,希望你越来越完善,越来越强大,但是如此的售后与设计,实在让人失望和气愤!
最后更新:2018-01-06 16:24:01