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購買體驗（寫給小米員工的，懶得改了）
敬愛的小米公司同事們，您們好，在這個繁忙的早晨，耽誤大家5分鍾，來讓大家分享一下我此次購買小米淨水器的親身經曆。
6月6日我於用之前購買的小米5s手機，自帶的'米家'App的米家有品功能內購買小米淨水器
（廚下式），當時係統自帶了一個0元的安裝服務，並沒在意，物流的速度很給力，當天發貨，第二天就到了！
6月7日我於上午十點左右收到淨水器實物，幾乎同一時間撥打了小米400電話進行報裝，11點左右一位工號89352的男士用010-56835555這部電話聯係我，電話內稱因我安裝地址與離我最近的小米服務網點要18公裏，往返要36公裏，每公裏需加收1元遠程費用，當時我很氣憤，因為我購買的時候特意留意了安裝須知，上麵並沒注明遠程費用，他不斷和我說小米官網及小米售後服務手冊上都有相關注明，此次通話因我主動掛斷結束。隨後我撥打了400電話進行投訴，對方答應我盡快解決（答應我6點她下班前一定給我回信！可是至今未接到他的任何回複！）因我當時疏忽沒問她的工號，在我掛斷後不久，又有一個用尾號5555那個座機打來的電話！是一位工號為87217的男士，他電話中語氣強硬，態度蠻橫，不斷打斷我說話，並像複讀機一樣重申你們的安裝費用說明所在位置（小米官網等等），因無法接受他的態度由我主動結束了此次通話，隨即又撥打了400電話進行投訴，一位工號65042的女士接電話，我向她投訴了，以上與我接觸的兩位男士的服務態度問題，並約定當日下午6點下班前給我回複（至今還未接到）。在我打完電話不久有一位工號87216的女士給我打電話，說的話也和前麵兩位男士打電話說的內容一模一樣，但態度還是比較容易讓人接受的，可是此次通話沒有解決任何實質性問題！下午5點半左右又一位女士給我打電話預約說給我安裝淨水器並問我安裝地址，期間我問到遠程費用的問題他告訴我小米安裝都是免費的不會收錢的！就此！我徹底迷茫了，到底這六塊錢該不該交？為什麼交？又為什麼不交？我迷茫了！！！！
6月8日早9點左右工號87216的女士給我致電說表示道歉，是她們搞錯了，初裝是免費的沒有遠程費用，並且把前一天所說的全都推翻了！我因為真的不想，也沒經曆為這6塊錢說來說去了，畢竟是人家口頭也和我道歉了。好！就此我一個噩夢結束了，預示著我有一個噩夢開始了！
報裝時間由於我個人原因更改過3次一次是6月10日，一次是6月11日，最終更改為6月9日。更改最終的安裝日期是迫不得已，我更改11日地址時，接線員告訴我因為周六日安裝的人比較多盡量給您排上！這句話給我弄的猶豫了！我每周和愛人隻有一天休息，如果安裝不上那就又要拖一個禮拜！我迫於壓力向單位請事假一天，並主動致電報裝電話，更改為9日，當時接線員滿應滿許的告訴我沒問題，並且安裝的具體時間晚上師傅會給您打電話的，我這個等啊！都11點50了還沒接到師傅電話！我的天哪！這哪是在消費？
經過此次購物，我總結了幾點：
1、工號87216的女士是值得表揚的，因為她是至今為止唯一一個給我回過電話的人！
2、小米公司員工集體業務知識不熟練！
3、小米公司員工上崗溝通技巧培訓不係統，不專業。
4、小米公司接待投訴部門的員工帶有個人感情色彩工作（可怕的是在解決投訴的部門）
5、小米銷售渠道多樣，導致用戶須知及其他售前告知事項不統一！
耽誤大家寶貴時間了，我隻想讓貴公司的員工與我一起分享我此次的購買體驗，如無心閱讀，還望海涵。
小米忠實用戶
2017年6月8日11時55分書
最後更新：2017-06-09 05:01:36