991
小米笔记本键盘失灵了！
早上，和孩子一起完成安全教育课，刚买了一个月的小米笔记本尊享版突然卡死了！没办法长按电源键关机再开机，开机密码登陆，键盘失灵，触控板失灵！打400电话，按客服指示进了系统，赶紧先把密码关了，官网下载驱动安装了一遍，重启后无效，设备管理器如下提示
看来是驱动有问题了，重装后还是无效，400客服建议备份资料去售后处理！
到了就近的售后，就一个工程师在忙，说明情况，给开了个单子，说是要等一段时间
等了大约半个小时，工程师一直在忙，在小米论坛上有人建议备份资料后恢复系统，实在是等不及了，干脆自己动手！
简单一点，重置了一下，把安装的软件都删了，算是重新装了一遍系统，重启开机后，一切恢复正常！不是硬件的问题，应该是某些软件冲突造成的！
关于这次售后经历，感觉小米官方400客服热情有余，专业欠缺，这种成熟的产品，应该指导客户备份资料后重置排除硬件问题，让客户去售后，会让人感觉产品质量有问题。到了售后，一切接机流程都是规避风险（比如轻微磨损，脏污，资料不保，同意拆机等字眼让人很不舒服），工程师太少，接待员不专业，欠缺规范化服务会导致来处理售后的顾客烦躁，对小米品牌产品和服务产生疑议！售后没有提供资料备份服务，等待处不能充电，有一个靠墙体验台位置可以充电但却没有凳子和座椅，受理台的空闲座椅拉过来做被接待建议往前做，说是有摄像头必须怎么样，总之就是售后体验不是太好，很别扭，还好，在工程师忙完之前自己动手解决了问题！
为什么在论坛里看不到帖子？
在小米之家买了不少产品，才知道不能点亮[痛哭]
最后更新：2017-05-31 20:53:38