小米笔记本维权
承诺:以下内容是本人亲身经历!
2017年4月6日,购小米Air13.3尊享版银行笔记本一台,于2017年4月7日收货;因为要安装软件,当天晚上发现WIFI断流现象;发现断流现象后,本人第一时间更新了笔记本所有驱动,问题依然存在;于第二日更换系统,系统更换后,问题依旧;根据以往经验,预判因该是驱动补丁问题,由于不急着用,抱着等官方发补丁解决问题的想法,就没有换机。(本人现在在用的是THINKPad E440, 当时拿回来也出现过WIFI断流问题,至电官方售后工程师后,对他发了两个补丁包给我,解决了断流问题。)
2017年9月份,由于本人工作调动问题,常驻本市,时间比较充足, 准备来解决小米笔记本WIFI断流问题。于10月13日,送修维修站,当时维修站给重新更换了原版系统,互留了微信,出现断流问题第一时间拍照传给他,作分析;经过几次沟通,确定更换主板,本地维修站当时没有这款笔记本主板,走北京调主板过来需要一周至半个月时间,并告之如果等不急,可以走网上寄修,本人选择了寄修
2017年10月17日,笔记本寄往南京小米寄修中心,18日寄修中心告之笔记本进液体,笔记本不能正常充电,需要付费维修,报价3800元;本人当时没有同意,南京当天准备把笔记本返寄回来;后来我至电北京小米客户服务中心,客服小姑娘非常客气,他们沟通了南京寄修中心,笔记本收回,重新检测;(笔记本在我寄修前,使用正常,除了WIFI断流,没有别的任何问题)
10月17日-11月9日,漫长的沟通、漫长的等待。。。。。。
最后的解决方案是我本人付费维修,本人没有同意,笔记本于11月9日,也就是今天,返到我手上。
下面进入主题
对小米售后不满意的地方:
1.没有经过详细检测,开口就说我笔记本不能充电
2.本身笔记本存在的问题不加以重视(wifi断流), 有多少人碰到断流问题,上网搜一下就知道了;
3.笔记本本身存在问题,为什么会流入市场?客服说他们都经过检测才出厂,你检测到什么了?
4.是不是所有的笔记本到维修站都是进“液体”? 为什么就你们检测到了,我第一次送修人家就检测不到?
通过这么长时间沟通,本身存在质量问题,你不想着招回或全面解决方案,而在想着怎么让客户为质量问题买单!
维权路慢慢,一路有你~~~
碰到类似问题的都来吧,不要让我们贴子沉了~
最后更新:2017-11-09 19:18:56