小米笔记本pro签收24小时内寄出,被告知进液
本人于双11(2017.11.11)在小米商城购买小米笔记本pro标准版一台(订单编号:5171110632604865)。收到后试用几个小时中发现开机后风扇咯咯响的问题,屏幕不插电源会一闪一闪的问题,当晚上就决定要换货。打客服电话给了我地址,让我寄到南京的一地址。
第二天就用顺丰发回到江苏南京的售后维中心,地址:江苏省南京市江宁区秣陵街道殷巷中科路1号龙达建设2号楼2楼 许方付(收)电话:4001005678。
该中心签收后几分钟后就给我回电话,说我们的电脑进液了,指示条变红了,不能退,也不能换,属于人为损坏,。假如需要修,甚至需要自己出钱修。已经跟该中心沟通过三次,该中心就是一口咬定我的进液了。我要求提供可靠的证据,毕竟我很清楚电脑在我手上24小时都不到就寄过去了,在我这里没有发生任何进液的情况。
该中心拒绝提供任何证据说明我的电脑进液,也拒绝我本人过去现场查当我面检测。也就是说他们说进夜了就是进液了。
现在是我买了一台有问题的电脑,到手24小时不到,现在不仅不能退不能换,要修的话还要我出钱。既拒绝提供我电脑进液的证据和拆机视频,也完全不执行7天无理由退换货。
本人也网上搜了下关于“笔记本”“进液”的相关新闻。已经不是新闻了,笔记本维修行业一直拿“进液”为挡箭牌拒绝退换货或者保修。https://digi.tech.qq.com/zt2012/syjinye/index.htm 比如这个新闻。
本人有如下疑问:
1,话苹果对于指示条变红都是参考证据,不是定结论的唯一证据,因为指示条很敏感,湿度高都会红,所以ipad2取消了这个指示条;而且我都怀疑小米笔记本pro里面是否有指示条。
2,客服说进液指示条在风扇旁边,小米笔记本pro的风扇在最下面,也就是水穿过了主板进入到最下面的风扇,但是电脑却能开机能使用?
3,南京新凌寄修中心是小米制定的合作中心,也就是你们是合约关系,它并不是独立的第三方。你们自己人给自己做责任判定是如何做到客观,“既是运动员,有事裁判员”是如何让消费者信服的呢。
现在小米把擦屁股挡住消费者退货的事情留给寄修中心,本人将会逐步记录我的维权路,以及中间的录音,视频或图片证据。请大家关注。
以下是今天跟南京新凌寄修中心客服的通话录音 https://url.cn/5mzRmV3
最后更新:2017-11-18 23:54:30