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保修期內小米路由器突然壞了,寄修北京被告知人為損壞需收費維修
米家app顯示6月26日淩晨4點43分所有連接小米路由器2的設備同時離線. 申請售後後被告知寄修北京富士康,但是6月30日被告知是天線折斷,屬人為損壞,需要付費維修. 由於路由器一直放電視櫃上,又沒人去搬動,家裏平時就兩個老人,又沒有小孩和寵物,而且淩晨4點斷網(有記錄可查)明顯是設備故障所致,所以拒絕接受售後的說法.
客服表示和維修處查實後再回複,目前還沒有進一步回複,如果小米售後堅持人為損壞的說法,那我隻能投訴曝光到消費者協會,工商局,媒體爭取自己的合法權利
附:
經曆過的小米售後
小米2A到手後半天花屏,手機朋友送的,不是官方渠道買的,由於渠道方一些不可告人的原因隻願意開包退換期後的發票日期,結果:付費買了發票後去換了屏.
小米2A保修期內不能充電,結果:去小米之家免費維修
小米3一到手後就充電頭異響, 結果:小米之家更換
小米手環2走時嚴重不準並伴隨其他一係列問題,寄到售後點不承認商品問題,退貨沒有報銷運費
小米水壺幾個月後壺底生鏽,報修深圳售後,更換. 換貨到手第二天就生鏽了,申請退貨,寄北京售後,退款
瓜仔蛋糕 發表於 2017-07-01 17:13:46剛才問客服是不是外麵塑料殼也壞了, 他說是....也無法得知是不是真的啊,反正看到有類似的用戶 後麵維修費比機子還貴
如果你不付費，他們那裏來收入，我在論壇上看見有人試過用一台沒進過水的小米手機去去售後，那個手機拆開視頻錄像過，售後卻說機子進水了，還發圖片給他看，你說黑不黑
juaker 發表於 2017-07-01 17:24:021代路由器是內置天線，2代外置，抱歉剛沒看清楚型號，這類天線某寶有類似型號……
多謝,技術流啊,小米那邊答應綠色通道修了,當時故障後我認為可能是係統問題,但是我又不在家裏,家裏老頭子又一點都不懂操作.所以我讓寄修,沒想到節外生枝天線壞了
juaker 發表於 2017-07-01 17:20:39送之前外殼完整的話，路由器上半部分殼是卡扣式和下麵連接，硬拆的話自然會損壞上殼內天線位置……能讓他們返回就返回，硬盤沒問題的話配個盒子做移動硬盤。。至於路由器主板天線問題，去某寶或當地看看有沒類似配件，能修則修，不想修不修……這款路由器係統部分是在硬盤內某個分區的，硬盤有壞區也可能導致路由器無法正常使用…解決方法就是修複硬盤壞區或更換硬盤（個人不提倡更換太大容量硬盤，避免二次損壞）
1代路由器是內置天線，2代外置，抱歉剛沒看清楚型號，這類天線某寶有類似型號……
瓜仔蛋糕 發表於 2017-07-01 17:13:46剛才問客服是不是外麵塑料殼也壞了, 他說是....也無法得知是不是真的啊,反正看到有類似的用戶 後麵維修費比機子還貴
送之前外殼完整的話，路由器上半部分殼是卡扣式和下麵連接，硬拆的話自然會損壞上殼內天線位置……能讓他們返回就返回，硬盤沒問題的話配個盒子做移動硬盤。。至於路由器主板天線問題，去某寶或當地看看有沒類似配件，能修則修，不想修不修……這款路由器係統部分是在硬盤內某個分區的，硬盤有壞區也可能導致路由器無法正常使用…解決方法就是修複硬盤壞區或更換硬盤（個人不提倡更換太大容量硬盤，避免二次損壞）
執迷不悟√ 發表於 2017-07-01 16:45:28你可真夠點背的啊
沒有買賣,就沒有傷害
juaker 發表於 2017-07-01 16:52:31天線折斷有可能是拆機檢測是損壞
剛才問客服是不是外麵塑料殼也壞了, 他說是....也無法得知是不是真的啊,反正看到有類似的用戶 後麵維修費比機子還貴
剛才客服打電話來說申請綠色通道免費維修,但是故障原因肯定不是天線折斷引起,家裏人說早上起來發現沒了wifi,路由器嗡嗡聲很大....等修了寄回後看是否修好,再發帖報道. 給大家一些建議,如果發生故障盡量自己拿去售後點,寄修有風險.買小米產品去京東購買售後會相對容易些,但是京東自營店價格可能和小米官網不一致.附上一個和我遭遇類似的 https://tieba.baidu.com/p/4713347274
天線折斷有可能是拆機檢測是損壞
你可真夠點背的啊
最後更新：2017-07-02 11:27:01