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小米已经成了我的伤
2017年7月31 在小米门店购买小米路由器3C一台 认购前问询店内工作人员线下产品是否享受七天无理由退换 我的导购员真切的回答 先生我们小米产品支持七天无理由退换您可以放心认购 买回家后使用两天结果ping值一直不稳定 甚至连看视频都会卡顿 第三天我打了中国联通公司报修电话 专人上门服务测试网络 不存在任何问题 之后我又购买了其他品牌规格相近路由器 不存在跳ping卡顿等问题 一想我买的小米路由器还在七天无理由退换的范围之内带着产品到认购门店进行退款 结果其他导购员带领我看了一块及其小的指引牌上 几个小字上写着线下销售商品不支持七天无理由退换 我无话可说只能拨打了小米客服电话 我把我的购买过程现金支付 产品体验过程和盘托出 客服人员表示理解并承诺退款 通话结束客服人员给我发了退货确认短信 仔细阅读短信后有一条款需要快递公司提供 承运发票 作为运费报销凭证打了几家快递公司的问询电话都表示不能提供承运发票 只有承运单 第二天再次拨打小米客服电话想说明承运发票事情 结果小米客服却告知我 我的商品不能退回 这让我百思不得其解明明昨天拨打客服电话告知我可以退款 并发送退款认定短信 今天换了工作人员我的商品又不能退回之后我继续反应我的情况 几个小时后有小米高层领导回复我的电话 对于这个领导我无话可说我向他正面提出的问题没有直接回答 相反却让顾客自己到购买门店取证 找出我购买商品时的导购员与导购员对峙 给我第二个解决方案就是 到当地客服做检测 如果有问题可以退回 无奈之举我只能到当地客服做检测 前台受理我的工作人员告知我无法受理 因为我的产品已经形成了退回认定 我像客服工作人员解释 客服人员告知我 只能由我自己拨打客服电话撤销 由于时间原因可以给我先做检测 整个检测过程非常可笑 本以为我会以为有专业的仪器做路由检测有专业工程师为我服务 结果前台人员带我到个人卖电脑设备的摊位插上网线用网线链接电脑帮我测试路由器（当地小米售后开在本地一个电脑城内）告诉我没问题 我向摊主说我直连没有任何问题 用无线的时候纯在跳ping 大哥告诉我没有这义务帮我检测 本来就不是人家工作我又有什么理由要求让人帮我检测
雷总 你对科技的态度我个人给予最真挚的肯定 但小米售后解决问题的能力上我确实不敢恭维
1门店存在虚假销售 门店导购在上岗之前接受过小米专业的培训一些基本的销售条款都熟记于胸但为什么又告知我线下产品支持七天无理由退换
2为什么在认购时没有门店的导购员告知我线下销售产品不享有七天无理由退换并指引我看提示牌（提示牌不够明显 相比产品广告宣传版面不值得一提）
3客服电话专员回答不一致不专业
4为什么给我发了退货认定短信却又不承诺退回 为什么是在我第二次拨打客服电话的时候告知我不能退回 如果不给我退为什么在这期间没有客服人员及时联系我 告诉我上一个客服电话存在问题
5公司高管让顾客自己到门店取证 有没有从顾客的立场考虑 顾客如何到门店取证 调取监控 门店的店长会积极配合吗？
6为什么指引我到当地客服做检测又不给我取消短信退回的订单 要让顾客自己解决
7客服没有任何专业仪器检测产品 只是带领顾客到非专业摊位做 家庭式的测试
从前的小米是国内专业的团队 如今我不知该如何评价 一个路由器99块却让我认清了一个企业解决问题的能力已经值得
各个部门的协调问题，找售后投诉吧，应该能解决的
真的 我也对小米失望了
好长啊，这么长估计别人点进来就直接关了。
建议楼主吐槽自己的故事分一下段落，加标点符号。
最后更新：2017-08-13 21:59:52