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小米电视的售后太让人生气了
第一次买小米产品就惹了一肚子气。6月22日在安徽省蚌埠市的银泰城小米专卖店买了一台55寸的4a电视，在购买时我还特意问了一下销售人员，我说我家的电视墙是文化砖的，可不可打眼挂墙上。工作人员和我说挂架是99元，装机时如果不好挂墙是不收挂架费的（期间没有和我说明特殊墙体是需要另收费的，因为第一次接触小米产品。所以本人并不知道特殊墙体需要加费用）。
付完费用约定装机时间在24日上午10点。下面就是我接二两三的遭遇，大家来评评理。
23日一个女同志自称售后，和我媳妇电话联系，装机时间改为24日中午，并说明这是最后确认。因为当时电视墙体是文化砖的，能不能打眼挂机是我们一直顾虑的，所以电话中我媳妇特意和售后的女工作人员询问是否可以墙体打眼。工作人员原话回复说：特出墙体装机打眼需要加收50元的打眼费（大家注意，这里说的是50元），或是签免责协议免费打眼，但出现墙体损坏不负责赔偿。当时媳妇电话里提出异议，买机子是销售没有告知这项费用，只说有个99元的挂架费。售后回复说小米销售和售后是分开的两家。媳妇电话里怼回去“作为消费者我不知道你们小米是怎么分的，在我们眼里小米只有一家”。
约定的24日中午的装机时间被装机师傅推迟到24日下午6点左右，并说明这才是最后确定的时间。24日下午装机时因为装修师傅无心的一句话，彻底点燃了我的怒火......
师傅上面后，我要求电视挂墙上。师傅说特殊墙体加收打眼费。费用是100元。当时我就挺不高兴的，买机子时没讲打眼的费用（买机子是已经说明家里的墙体是文化砖），昨天讲50元，今天怎么变成100了？ 师傅当时原话是“我们一直都是这样收费的，你看着办！”就这一句：你看着办，彻底上我上火了。感觉像是下象棋被人一步一步将死了军！
媳妇直接打电话给售后，一个女工作人员接的。说明情况，电话那头很肯定的说昨天讲的是100元。不是50元！是100元！媳妇彻底生气......
媳妇和售后僵持不下，我接过了电话简单提出要求：1.我要退机，我现在就和专卖店交涉，交涉期间请你们的装机师傅在我家等待交涉结果。2.对于你们小米的售后服务我要投诉。3.请你调出昨天你们和我媳妇的电话录音记录，如果昨天讲的是100元，不是50元。我会和你们装机师傅和售后赔礼道歉，并以你们定价两倍的金额支付打眼费。
那话那头回复：1.退机找专卖店，我们没收你们钱（原话）。2.你可以投诉 3.我们这边没有通话录音，并一再强调。昨天讲的是100元。（原话）
电话中我特意说明,其实不是50元、100元的问题，问题在于我对小米售后诚信的质疑。每个人都会有工作失误的时候，大家真的可以相互理解。其实当时如果当事人站出来承认是工作失误，报错了价格。说真的，100元我就认了！可惜到最后一直都是推脱责任，把责任推向我们。
几番来回交涉，最后专卖店付50元，我自己付50元。专卖店的工作人员最后的一句话很耐人寻味，“可能是因为迫于某种原因，售后不愿承认错误”
最后给小米提几点建议：1.规范专卖店服务流程，另加费用一定要在购机时告知消费者，不要给以后的矛盾买下伏笔。2.装机人员不光是技术重要，在与客户沟通时注意服务用语。本次事件的导火索就是那句“你看着办”。3.规范售后服务的流程，并建立售后服务的容错机制。服务中有流程可依，出现争议有证据可提供，工作出现疏忽不会因为过分的处罚而一味的推卸责任。
最后，小米作为家电、电子业名族工业的佼佼者，希望以后很远走越远、越做越强......
最后更新：2017-06-26 10:01:29