71
小米电视发错遥控器，客服迟迟不给解决，作为米粉表示很伤心
本人于2017年8月22日在长春欢乐城小米之家店购买了一部小米4A55寸人工智能语音版电视。电视于两天后也就是8月24日送货上门安装，在师傅安装的时候我发现随机遥控器是普通红外版遥控器，并不是人工智能语音版遥控器，我随即向安装师傅反映此情况，安装师傅答复我说，以前从来没有发现此类问题，建议我向小米之家销售咨询，我当时觉得可能就是厂家装箱时疏忽了，也没有太在意，等师傅安装完送走安装师傅后，我向小米之家销售微信反馈情况，那边销售员给我们的解决办法是需要我们直接打小米400客服反映此问题。我随即打了小米400电话，那边也很详细的核实了情况，并说很快会给解决意见，我接下来就等小米的回复电话，晚上6点左右，小米客服回电，没有给出解决办法，只是详细核实了情况，最后承诺很快会给解决方案，并来电告知……
电话打完后就是等待，本来很好解决的问题又拖了好几天，期间又给客服打了几次电话，由于每次客服都不是一个人，所以为此都要很麻烦的核实信息，每次也都承诺很快会给出回复，可事实是每次都没等到回复。
我就想，小米作为一家互联网企业，对客户问题的反应速度就这么慢吗？这可不是我心目中小米的形象啊！！
要知道。我也算一个不大不小的米粉啊，家里有小米扫地机器人，小米净水器、小米空气净化器，小米路由、小米WiFi增强器，小米5S手机、小米蓝牙耳机，不胜枚举。
唉，小米的客户服务意识还是让我很失望。
语音版的电视普通版的遥控器
购物单据
附通话记录
最后更新：2017-08-28 14:02:32