购买小米手机，暗含隐藏条款，造成顾客损失

2017年12月26日，下单购买小米mix2手机，小米公司在没有交款前任何确认提示及付款后挣得顾客同意的情况下，擅自拆分此订单，一单12月28日送达，一单现2018年1月2日仍未出库，给顾客造成损失！

买卖应该是双方在平等自愿的原则下达成购买，你有附加条件应该提前告知，着急的顾客可以选择不买！！而不应该不告知！！顾客付全款下单后，擅自添加附加条件！！需要特别说明的是在2017年12月30日，顾客通过小米app询问小米售后时，售后告知已催促并准备出库，仍没有告知顾客暗含附加条件（电话录音小米售后也承认没有提示！！）在2018年1月1日仍显示未出库，再次追问的情况下才告知，拆分第一单投递后7日且无退款无退货后，才会陆续发出！！！

作为2011年12月就注册小米账号。购买小米手的的老用户，我感到非常气愤，受到了欺骗！并给顾客造成了损失！！从2011年起就一直关注小米手机，使用小米手机，从小米1到小米3再到小米MAX、小米MIX。看小米一路走来，现在的小米店大欺客，投诉只有400一个电话，售后服务效率慢不说，并且回复无法让顾客接受！

打4001005678，问及拆分订单为什么在下单时没有提前告知时，售后电话内回复：我不是顾客，不知道下单时有没有提示！在多次要求正面回答是，承认没有告知！当电话询问售后所在部门时，被告知内部信息不能告知，再次询问400投诉的部门名称是，仍告知内部信息不能告知！最后问及办公地址时，回答网上有！不知道在几层！一层有个前台不对外！！真的是气愤至极啊，作为顾客，我想谁听到这样的回答都会感到气愤！！（以上客服回复，我均有录音）及手机APP的回复贴图。网上搜搜投诉小米售后服务的帖子比比皆是，我感觉小米真的变了，变得不再关注我们客户了。公司有战略才能有发展，重心有侧重，我们顾客都能理解，但是顾客是基础！！试问偌大一个小米公司，你连基础都忽视了，都不重视了！那么还会有一个良性的向上的发展吗？？

从2017年12月26日下单至现在2018年1月2日发帖，被拆分订单的部分商品仍未发货，前前后后联系客服400多次，这种解决效率很让人不能接受，故此我将在小米官网购买手机的经历发帖出来，希望小米公司为我解决，希望小米高层看到能够引起重视，只要没有解决，我会一直投诉下去，或者小米公司能告知我处理售后投诉的办公地址面谈也可。