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小米6
退換無憂服務說明（自營+POP）
退換無憂服務是什麼？
為了提高您在京東商城的購物體驗，減少您在商品退換貨過程中產生的運費損失，特由京東為您提供“退換無憂服務”。
1. 如您購買京東自營商品且購買“退換無憂服務”後，在您簽收商品後的15天內產生退換貨，需您自行承擔運費的情況下，可享1次上門取件服務。若您申請上門取件的地址超出了京東上門取件的範圍，需自行委托第三方配送，在您提供有效快遞單號和費用憑證，並經京東審核通過後，您支付的運費將以餘額的形式按照《非客戶原因退換貨逆向運費補償標準》（https://help.jd.com/user/issue/131-296.html）返還您相應的費用。
2. 如您購買第三方商家商品且購買“退換無憂服務”後，當發生退/換貨時，賣家同意退換貨申請，您安排物流將貨物寄回商家，賣家收貨後為您處理，完成退換貨後觸發理賠申請，可按照《非客戶原因退換貨逆向運費補償標準》（https://help.jd.com/user/issue/131-296.html）獲得一次運費賠付。
退換無憂服務如何購買？
您在京東商城購買相關商品後，當您在結算頁提交訂單時，如果在結算頁左側顯示“退換無憂”服務，則表示您所購買的商品支持此服務（目前隻支持中小件商品，暫不支持大件商品）。如果您確認需要購買， 選擇“退換無憂”後麵的勾選框，此服務費會在結算明細中體現，並計入應付總額。
退換無憂服務使用期限：
從您簽收商品的時間開始，退換無憂服務在15天內有效（7天內退貨15天內換貨），並且需要您在15天內在線提交相關服務申請(7天內申請退貨15天內申請換貨)，,如果超過15天未提交相關服務申請，退換無憂服務失效。
退換無憂的服務方式和使用次數：
1. 如果您在購買京東自營商品時選擇了退換無憂服務，那麼該訂單在使用期限內可以享受1次上門取件服務，此服務不再單獨收費。如果該訂單內包含多件商品，該服務不限製具體商品數量，但是限製使用此服務的次數為1次。
2. 如果您在購買第三方商家商品時選擇了退換無憂服務，同一個訂單如果發生多次退換貨服務，僅理賠一次，理賠方式為您郵寄商品後，賣家收貨後為您處理，完成退換貨後觸發理賠申請，您的理賠款將在觸發理賠申請後72小時內退回至您的網銀錢包賬戶餘額中，並且短信通知到您，請注意查收即可。
常見問題
一、京東自營商品“退換無憂”服務常見問題：
Q1：所有商品都支持購買退換無憂服務麼？
A：不是，目前僅支持部分京東自營中小件商品，暫不支持京東自營大件商品。當您在結算頁提交訂單時，如果在結算頁左側顯示“退換無憂”服務，則表示您所購買的商品支持此服務。如果沒有“退換無憂”購買選項，則您購買的商品不支持此服務，您將無法購買此服務。
Q2：是所有京東會員都能購買退換無憂服務麼？
A：鑽石會員和會員PLUS可以免費享受上門取件服務，不需要購買此服務（不會在結算頁顯示），其他級別的京東會員，都可以購買此服務。
Q3：退換無憂服務在哪些情況下可以使用？
A：退換無憂服務支持因7天內退貨、15天內換貨而產生的退換貨服務需求，並提供1次免費上門取件服務。
Q4：一個訂單裏如果有多件商品，該訂單購買了退換無憂服務，如何使用退換無憂服務？
A：用戶購買了多件自營商品並在1個訂單內，在結算頁對應此訂單購買了退換無憂服務後，如果需要申請退換貨，該訂單可以享受1次免費上門取件服務，但不限製享受此服務的商品，也就是說該訂單內的每件商品都可以申請此服務，但隻能申請使用1次。（例如：此訂單包括A商品和B商品，如果A商品申請使用退換無憂服務並審核通過，B商品就無法再次申請，但如果A商品沒有申請，則B商品可以申請使用該服務）。
Q5：如果我所在的地址不在京東取件範圍內怎麼辦？
A：若您申請上門取件的地址超出了京東上門取件的範圍，需要您自行委托第三方配送，在您提供有效快遞單號和費用憑證，並經京東審核通過後，您支付的運費將以餘額的形式按照《非客戶原因退換貨逆向運費補償標準》（https://help.jd.com/user/issue/131-296.html）返還您相應的費用。
二、京東第三方商家商品“退換無憂”服務常見問題：
Q1：什麼情況下會拒賠？
A：1、同一個訂單中發生多次退貨，已經賠付一次後，其他服務單則不再享受服務。
2、重複理賠。多次購買退換無憂服務並多次申請退貨但是隻走一次物流，隻能賠付一筆。理賠基本原則是在保險金額範圍內以實際損失為限，對未實際發生的損失不予賠付。
注：若非上述原因造成未理賠的，建議您提供訂單號、退貨物流憑證、聯係電話等，通過以下聯係方式進行谘詢，理賠專員將及時為您處理。電話：400-606-5500
Q2：所有商品都支持購買“退換無憂”服務麼？
A：不是，目前僅部分商品支持，具體是否能購買退換無憂服務，在結算查看是否有此購買選項，如沒有，則無法購買。
Q3：退換無憂服務是否支持換貨？
A：支持的，目前退換無憂支持15天內產生的退換貨服務。
Q4：退換無憂服務是否承擔賣家發貨郵費？
A：不支持，目前退換無憂僅支持的用戶收貨後，產生退換貨服務時的逆向物流費用。
Q5：多件商品都購買了退換無憂服務，如果退/換貨怎麼賠付？
A：1、用戶在同一家店鋪購買了多樣商品，付款的時候隻需要支付一次的退換無憂購買費用；後續若退換貨成功，則也隻進行一次的賠付。（例如：用戶在一家店鋪使用購物車購買了2 件T恤和1條褲子，用戶在退/換貨時以多個不同的包裹退回商品，則隻賠付一筆退貨運費。）
2、用戶在同一店鋪多件商品以多個訂單的形式拍下，且分別支付了退換無憂費用。後續發生退換貨時，若用戶隻使用一個包裹即隻有一筆物流單號，則隻賠付一次；用戶分開多個包裹即使用多個物流單號，則在審核單號真實有效後，會分別賠付。
3用戶在同一店鋪的商品是單獨拍下的，但隻有一筆交易支付了退換無憂費用，後續若要退換貨，也隻針對購買該服務的商品的退換貨賠付運費（例如：用戶購買了一雙鞋子和一條褲子，但針對鞋子為單獨拍下購買且購買了退換無憂服務，因此如果退/換鞋子，則可以獲得賠付，但如果是退/換褲子，則無法獲得賠付）。
Q6：為什麼別人能購買退換無憂服務，但是我不能購買呢？
A：此項服務提供是為了避免客戶發生退換貨時產生運費損失，故可能會因為您個人的退換貨率過高等原因，導致您無法購買，您在後期減少您的退換行為，降低您的退換貨率後則有機會再享受此服務。
最後更新：2016-12-24 22:05:11