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京東做家裝，祭出四大招
剛剛結束的家裝節，京東裝修訂單量較去年同期增長1180%，成為細分類目中最大“黑馬”。
據了解，京東裝修業務自上線以來複合增長率超過200%，至今已有70多家公司入駐，覆蓋了260多個城市。
自年初定下千億目標，京東家裝正在整合複雜散亂的家裝行業。在流量分發基礎上，京東與塞納春天、有住、金螳螂·家、檸檬樹、沃爾芬、泥巴公社、置青春、棲喜8大家裝品牌達成戰略合作，承諾將全麵執行“京質家裝2.0”裝修服務標準，意圖從根本上改善家裝行業痼疾，讓這個很土很low的行業真正互聯網起來，符合新的品質消費需求。
據了解，“京質家裝2.0”主要包括四個部分：
一.通過分析、整理消費者在裝修服務中的關鍵痛點，從“環保安全、規範工地、正品承諾、增項無憂、工期保證、售後保障”6大維度建立服務標準，對裝修全流程進行標準化要求和監督。
例如，在裝修材料、施工內容、工期等各方麵都有明確和詳盡的要求和規定：商家所用裝修材料品牌必須與合同規定一致，應100%原廠采購，且所有項目開工前需用戶簽字確認，未經確認的內容消費者可拒絕付款。
同時商家不得由於非消費者原因選成實際工期延長5天及以上等。“京質家裝2.0”規定，用戶遇到因為裝修公司原因未按合同約定時間開工的，可要求裝修公司退還工程款。
二.京東將聯合權威質量評測機構，對裝修工地現場進行嚴格的實地抽檢，施工質量類和正品保證類采取一票否決製度，如果出現一處細分項判定不合格，則整個工地判定為不合格，必須進行整改。
三.京東裝修聯合京東保險在原質保的基礎上推出“京質家裝保障服務組合”，將“防水工程質保5年”的行業標準提升至6年，將水電隱蔽工程的保障期限進行延長，使得水電隱蔽工程總保障年限達到10年之久。
四.京東推出了“京東裝修專屬客服”，專屬客服必須經過專業培訓，會對用戶進行全程跟蹤服務，了解用戶的裝修進展和裝修難題，從而為用戶提供專業的指導建議並監督商家執行。
根據“京質家裝2.0”標準要求，“京東裝修專屬客服”將在接到投訴後24小時內響應，商家則必須在48小時上門確認問題並給出解決方案。
以上四大招主要從用戶品質消費角度出發，推導出監督解決措施。但家裝行業的落地施工涉及上百項環節，如何落地監管，實實在在的提升服務質量，並不會那麼容易。
在有住家裝董事長兼CEO楊鐵男看來，“對於家裝，京東並不是單純的流量分發平台，而是通過全麵地介入整個裝修服務全流程，來對消費者的服務體驗做出承諾、優化與提升”。
最後更新：2017-10-16 19:10:26