小米售後讓人失望,保修期內,推諉保修責任
購入產品為小米盒子3s,出廠日期為2017-05.
最近盒子發熱嚴重,經常死機,安裝軟件後無法啟動,於是到本地售後維修,當時隻帶了小米盒子,別的東西沒帶,覺得保修期內,小米這麼好的口碑,肯定不會有別的推諉的事情發生,
結果輾轉很遠到了本地售後,經她檢查才發現:機身背麵的條碼已經變淡,串號能辨出首尾共一半數字(盒子不記得有擦拭過條碼部位,也沒有過大的摩擦),被告知:無法享受保修。問我要包裝盒,我哪還記得是否還有,向工作人員求情,能否給刷一下機,被告知,售後沒有小米盒子的遙控器,無法提供該服務。最終,在失望和鬱悶中帶著有問題的盒子回了家。
回家之後,懷著一絲僥幸,找原包裝盒,竟然被我在一個抽屜裏找到,還好,包裝盒子的條碼還在,而且很清晰,而且可以和機身的串號對應。和同事說起這件事後同事說可以寄修,省去了跑售後的不便,頓時對小米有增添了一些好感,於是網上申請,寄修。在到達北京倉庫後的第二天,收到了快遞的短信,被告知收件方拒簽,沒有小米工作人員聯係我,打了多通電話,才被告知:我的盒子沒有條碼。於是又反複聯係客服,告知我有條碼,隻不過部分數字已經模煳無法看清,但首尾一半數字仍能辨認並與包裝盒相對應,客服回複,可明日再次派件。
於是又聯係快遞,請求再次派送,但是在又經曆24小時等待後還是收到了快遞的拒簽短信,小米方,還是一個聯係都沒有,此刻,有了想罵街的衝動。還是問了售後,售後轉天回複:隻要機身條碼不清楚,就失去了保修資格++++++
到這裏,我已經對小米很失望。
為什麼就是背後的一塊小貼紙,上邊的數字不清晰就取消用戶的保修資格?你把貼紙貼在機器表麵,難免會有磨損,難道還要我給它貼個膜?
我有原包裝盒,並且機身首尾可辨認的數字可以與其對應,為什麼還是不能證明我是我?
為什麼小米廠商把條碼僅僅貼在容易接觸外界和摩擦的表麵,而沒有在內部也貼個條碼,或者類似手機通過軟件可以讀取串號?
小米,希望你越來越完善,越來越強大,但是如此的售後與設計,實在讓人失望和氣憤!
最後更新:2018-01-06 16:24:01