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新買的小米電視屏幕爆裂,維權,我該找誰?
新買的小米電視屏幕爆裂,維權,我該找誰?
電視:小米4a 65英寸 金額:4999元 訂單號：5170925202205457
小米電視屏幕內裂，售後維權，我該找誰？
瘋狂地搶購紅米後，開始正式接觸並了解小米。那時候一口氣搶過7台紅米，全家人都成了米粉。
好一句響亮口號“為發燒而生”（紅米確實經常發燒）。雖然有瑕疵，但還是堅持支持國產——小米，今年還買了好幾個家庭監控。
9月25日，通過小米商城，成功訂購一台小米4A,65英寸，高大上的感覺。
9月27日晚上，快遞打電話問我能不能送，我說可以,要晚點,他說那他把電視裝上去，他先去鄉下送一趟貨，然後再把電視送我家,。
20:00左右，快遞員送過來，發現快遞員是給我們送過國美電器的專屬快遞員，他說小米很聰明，沒有自己的物流，但是利用我們國美的物流，安全又有保障。
到家後，快遞員拆開箱子，塑料膜拉下，我還特意把電視端起來看了一下，屏幕沒有什麼問題，然後快遞員把電插上去通電，他叫我電視放回盒子，隻看了上半部分，他說沒問題了，還要去送下一個貨，然後就把電拔掉，幫我裝回去，箱子蓋回去。也怪自己粗心，沒有堅持讓快遞把整個電視抱出來，沒有留意到電視右下角已經內部屏裂了。下圖為還原當時快遞員叫我驗貨的情形：
為了不耽誤更多時間，底部沒有拿開來看了。
右下角外觀看起來很完整（內屏破裂）
9月28日，我讓安裝師傅來幫我安裝，通電後發現屏幕是內裂的。
驗貨的時候沒有拉下去看，不知道右下角已經破裂。也沒有這個黑線條，黑線條是9月28日我發現破裂後，手去摸，它線條就出現了，先是一條，後麵再摸一下就出現圖片這個樣子了。
然後我就急了，趕緊打電話給小米客戶，是一個男客服接聽的電話，他說沒事，可以安排給我換貨，還交代我可能有人上門收貨，如果到時候通知是沒有上門收貨，就要自己送去對應快遞點，然後要求快遞公司打發票，發票抬頭寫：小米通訊技術有限公司。我心裏石頭落下了，慶幸幸好是大公司，要是小公司估計都不理我了。。。。
我在小米商城售後也申請退貨，可是不到半小時，小米龍岩售後打電話過來，跟我說這樣不能換貨，沒有特批單。我說客服都已經跟我說了可以，怎麼不行呢，他說就是不行，然後就取消了我的售後申請
接著就是我再打電話給客服，我說前麵的客服都說可以，怎麼你們就說要跟經理申請了？然後我就等經理回複，說24小時內。然後小米商城申請售後多次,多次被取消.
9月29日，經理回電話跟我說不行，這是人為破壞的。天呐，意思是我消費者要砸自己的小米電視嗎？然後她說這個要問物流。然後我打電話給國美電器，國美電器說外包給安信物流，然後我打電話給安信，安信說會給我答複。然後就沒有聲音了。。。。
我打了12315投訴，可是接線員跟我說要打小米公司當地的12315投訴，我就加區號01012315，根本就打不通，說沒有權限。
我該找誰？難道要我自己買單嗎？
我不服？5000元的電視對於我們來說可不是小數目啊？
小米最為一個大公司，也沒有為消費者考慮嗎？
想想雖然聽大家說淘寶很多假貨，但是最起碼當出現質量問題的時候，無理由退貨，即使已經簽收了，即使沒有驗貨，都是無理由換貨。
小米龍岩售後跟我說，沒辦法隻能吃啞巴虧了。
朋友說，如果你是通過京東或者其他第三方的購買，他們就有辦法幫你維權，誰叫你去小米商城買？唉，我就說腦子發熱，以為小米商城買的肯定更正，更穩妥，誰知道？
發了朋友圈後，有個同學的朋友在廣州也是國美的配送員，他也是有負責送小米的電器，他跟我同學說，千萬不要買小米電視，送的那麼多電視，爆屏電視10個有8個都是小米的！
為此，我特意搜了網上類似的情況，2013年有一例類似的，媒體曝光後小米也是免費換貨。2016年也有一例。
案例1:
https://www.100ec.cn/detail--6361656.html
https://bbs.xiaomi.cn/t-11831921-1-o0
https://tech.sina.com.cn/e/2017-08-23/doc-ifykcypq4079939.shtml
小米電視其他爆屏投訴案例:(網上好多,隨便找了幾個)
https://bbs.xiaomi.cn/t-13108027
https://www.miui.com/thread-3351191-1-1.html
https://www.7po.com/forum.php?mod=viewthread&page=1&tid=907773&mobile=no
https://bbs.tianya.cn/post-free-4506889-1.shtml
https://www.znds.com/tv-240702-1-1.html
小米客服叫我找快遞,快遞叫我找小米,315維權叫我找當地維權熱線,可是打不通.
小米電視屏幕爆裂，我該找誰維權？
（另外，還有一事感覺特別蹊蹺，我在小米商城買的電視給與評論後，為什麼看不到我的評論了？難道差評被係統自動屏蔽了嗎？實在不理解，）
其實這些問題不管是誰引起的，小米都應該免費更換，我有一次在京東買的東西有問題，二話沒說就給換了。這就是態度，一個電視對小米根本不算什麼，也不會有幾個買家會自己故意砸自己的東西。想想有多少人為了七天無理由退貨而專門去京東買東西。小米想發展還是要多學著點
有同樣遭遇的幫忙轉發，希望小米能重視一下我這普通百姓的苦。
最後更新：2017-10-01 16:03:50