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王川：小米做AI爆款的方法論
人工智能可能是2017年中國互聯網討論最多的一個關鍵詞，但如何落地、找到真實且剛需的用戶場景，一直是令業界最為頭疼的問題。過去幾個月，小米有兩款人工智能產品成為市麵上的爆品。在整個電視行業陷入低迷的2017年，小米一躍成為線上銷量第一的電視品牌，最大的貢獻來自其主打人工智能語音的係列——小米電視4A。小米AI音箱更是成為國內賣的最多、也是最難買的一款智能音箱。而這兩款產品的爆紅，並不像外界想象的那樣，是趕上了AI的風口；恰恰相反，它們其實是跟隨用戶需求不斷進化而來的「網紅」。
雷軍最煩「布局」二字
「小愛同學」可以說是目前中國市場上使用體驗最好的智能音箱。微軟、亞馬遜和Google的相關負責人看了以後第一個反應就是，怎麼這麼快？ 其實我們在很多方麵已經不落後於國際的一線巨頭了，主要原因是我們有大量的用戶在用。小愛同學最早是在小米電視上實現的。當時為了解決電視語音的交互問題。因為電視跟手機不一樣，電視搜索一直是最困擾我們的問題。在電視上，我今天看到的最好的交互工具就是遙控器，還沒有看到更好的交互工具。但是在電視上輸入一個文字是非常非常吃力的事兒。但有了語音以後，搜索問題就變成一句話的事兒了。我們最早在電視上做了語音助手，後來命名為「小愛同學」，再有現在的小愛音箱。可以說是環環相扣，但不存在布局一說。在小米，雷軍最忌諱的就是「布局」二字，我們內部沒有人談布局、沒人敢談布局。總有人問我小米是怎麼布局的，我說我們從來沒布局，在我們這兒布局是貶義詞。我們想的就是怎麼做出一款能「感動人心、價格厚道」的好產品。如果你能做出這樣的產品，這就是衡量你成功不成功的標誌。所以我們其實看的都是產品，比如怎麼把電視做好、怎麼把它的交互做好、怎麼把它的畫質做好、怎麼把它的音質做好、怎麼把它的外觀做漂亮。小愛音箱其實也是產品需求的進化。我們這個團隊是做電視的，一直在研究電視的交互。去年10月我們在小米電視上嚐試了智能語音，在電視搜索上內置了小愛同學這個智能語音功能。兩個月之後決定把這個功能升級為互聯網音箱，音質特別特別好，上麵帶了一個按鍵，帶語音，當時賣399，一下子賣得特別好。但那個是近場語音，遠場的一定更受歡迎。我們就把這個功能強化，推出了小愛音箱。
需求的進化：從遙控器到智能音箱
大家今天看到的是小愛音箱這個爆款，但沒有看到它是怎麼一步步進化而來的。可以說，小米音箱的誕生，離不開我們最初的遙控器。小米電視最早做了11鍵遙控器，這是全球鍵數最少的遙控器。在此之前，所有的遙控器都是40多個按鍵，甚至100多個按鍵。小米當時麵臨的挑戰是，智能電視的功能要遠比功能機多很多。按照常規，我們可能要加更多的按鍵才能控製智能電視這麼多的功能。但是說實話，40多個按鍵已經很難用了，如果再加幾百個按鍵基本上就不能用了。當時決定做智能電視的時候，我問了一下傳統廠家：你們智能電視機的日活有多少？他們說先別說日活了，說聯網率，雖然智能電視賣出去了，但是真正連到互聯網的有多少？不到50%，聯網以後使用智能功能的有多少？他說不到5%。使用率極低，大家賣智能電視是把它當成一個噱頭來賣的。後來我們開始當時設計這個遙控器，我對自己提了幾個要求：第一、我們能不能設計一個擁有世界上最少按鍵的遙控器、但是它能夠覆蓋功能機和智能機的全部功能；第二、這個遙控器應該是4歲孩子到80歲老太太都能用；第三、不用看遙控器，可以盲操作。大家平時在家裏看電視的時候燈光很昏暗，如果還需要看著遙控器去找按鍵，就很痛苦。所以我要求是憑手感、憑直覺，完全不用看。這是我們設計11鍵遙控器的初衷，這是當時世界上按鍵最少的電視遙控器。做小米盒子就是為了做電視，所以設計小米盒子遙控器就是為了電視遙控器設計的。小米盒子出來以後才使得智能電視的使用成為可能。以前為什麼買回去智能電視，其中50%的人不聯網？聯網的人裏麵隻有5%的人才會用智能電視功能？是因為根本沒法用，使用起來很痛苦。在Windows之前，我們為了使用Dos，要上了一個月的課，就是你要先學一個月的課，然後才能使用Dos。Windows出來後，讓大家玩兩下就會上網。有了這個遙控器，我一直覺得在智能電視的海量內容下，操作應該會很簡單了，但很快發現搜索一直是個問題。所以我們第一個在電視裏頭做了「小愛同學」這個智能語音功能。因為我們發現一句話能解決的事兒，都特別適合語音來解決。
小米做AI的先天優勢：數據
智能語音不是今天才有的，上個世紀我上大學的時候就有了，二十年來，一直沒有真正的使用。語音搜索一開始並不是百分之百準確，甚至很不靠譜。到今天，我們才突然發現它的準確率越來越高了，一個重要原因就是人工智能提升了它的準確率。當準確率達到一定程度的時候，用戶才可以接受。我覺得這就像有一個無形的門檻：在門檻下，大家就不會用，過了門檻，大家都開始能接受了。所以，怎麼使我這個語音的準確率達到用戶的使用門檻，我覺得是巨大的挑戰。核心問題就是要有足夠多的數據。用的人越多，數據量越大，準確率就會越高。從小愛同學到小米音箱，之所以能夠持續爆款，就是因為小米有很大的用戶量。「小愛同學」剛出來時，我說咱們做一塊錢公測，看看大家到底用不用，結果網上100多萬人報名，超出我想象。後來我說，再設計個門檻：家裏至少有15個小愛同學能控製的家居設備（不是15件小米產品）的用戶才有資格參與。結果這100多萬人裏有20多萬人符合。公測以後，有用戶反饋說小愛同學控製不了家裏的設備，我說怎麼可能？就讓工程師去查，後來發現我們工程師限製了智能設備的連接數量，上限是200件。我說家裏有200件？這不可能的啊。結果很多人說我們家裏設備就是超過200件。小愛音箱是今年7月份發布的，意圖準確度從當時的不到80%提升到了98%；真正銷售應該是從9月底開始，到現在已經有一億的數據了。就是因為小米有海量的數據，所以使它在不停地學習，越用越好用。當時做小愛音箱，其實心裏也沒底。這個產品到底能不能被用戶接受，說實話，我們心裏是打鼓的。從我個人來講，我認為肯定能賣，而且這個價錢也肯定能賣。但是到底能不能賣，得看實際情況，不能說我覺得好，它就能賣。創業這麼多年，在產品上我們有過很多血淚教訓，我覺得特好的可能最後賣不動，我覺得不起眼的可能也賣得挺好。據說培養一個飛行員需要黃金等身，我覺得培養一個產品經理可能需要花更多的錢、交更多的學費。一開始我們隻開了一套模具，一套模具是四萬台的產量。為什麼隻開一套模具呢？因為我了解到市場上已有的同類產品，過去兩年時間才賣了四萬台。一套模具一年大概是50萬台的量，人家是兩年才幹四萬台，一年才兩萬台，所以我覺得一套肯定夠。
很快，在公測之前我就覺得一套不夠了，我專門給廠商打電話，我說再加開兩套。沒想到的是，一上市，我又加開了四次模具。
風口就是用戶需求
這都是根據需求一步一步向前推進的，而不是布局、規劃出來的。如果在電視上推了以後沒人用，我們就不會在音箱上去試了。我們最怕什麼呢？最怕的不是技術先進不先進，而是是用戶不用。如果小愛兩年隻賣四萬台，有什麼用？你說我們的算法很好、科學家很好，語音都是世界最領先的，用戶沒用，就沒有數據。產品經理就是要洞察用戶的需求，然後推動產品按照用戶的需求方向去走。我覺得這才是產品經理的責任。雷總經常說風口，但風口是什麼？我覺得這個風口就是用戶需求。用戶需求並不會隨著時間發生急劇的變化，實際上隻是滿足用戶需求的解決方案在變。為什麼解決方案會發生大規模變化呢？這就是技術帶來的。產品經理就是要追求解決方案的最優解。當時小米做遙控器，我們追求的就是最優解。最優解有時間性。今天是一個最優解，可能明天就不是了。不是最優解發生了變化，而是技術發生了變化。比如小米遙控器原來的最優解是11鍵，現在變成了12鍵，多了一個語音鍵，是因為今天語音技術成熟了。今天的最優解不是昨天的最優解，但是隻有技術的變化才有可能產生新的最優解。時機很重要。我說的時機是什麼呢？這個技術成熟到產生了新的最優解，原來的最優解變成了次優解。在這個時間點，你應該推出產品，早了它還是不是最優解，晚了就不是你推出的最優解了。我記得很早以前IBM、索尼的產品都用指紋技術，我也專門為這個買了筆記本，但是再也沒用過，那時的指紋功能根本不好用。但直到今天蘋果在手機上用了指紋以後，大家才算離不開指紋了。語音識別其實有一個用戶體驗的門檻。在這個門檻之下，大家就不會用，超過這個門檻他就會用。產品經理要把握這個門檻在哪，今天的技術到沒到這個程度，蘋果不會是現在有了指紋技術，就采用它，蘋果一定是把握到了這個指紋已經達到了用戶可接受的程度，才會在產品中采用。雷總在做小米之前，大概是2009年10月份，他跟我講，2010年我們一定要創業，一定要幹，2010年不幹，肯定來不及了，之前幹又早了。他研究過，所有互聯網的大公司都是1998年進入互聯網或者轉型互聯網的。騰訊、阿裏、百度、搜狐、網易，很奇怪都是1998年幹的，或者1998年轉型的。從三大門戶到BAT，全是1998年那一年。智能音箱這個事我覺得今年必須幹，今年不幹就很難了，今年就是風口，就是這個時機。我是從去年下半年才感受到，先推動在電視上弄。電視上一證明行，我就意識到今年必須幹了，今年不成就來不及了，明年可能就做不大了。
最後更新：2017-12-28 11:49:11