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微软
手机数码品类退换货规则
产品名称 | 无理由退换货 | 退货时限 | 换货时限 | 特殊说明 |
数码、配件 | 参加 | 7日内 | 15日内 | WIN8、WIN10等操作系统，激活后不参加无理由退换货 |
手机通讯 | 参加（除合约机） | 7日内 | 15日内 | 苹果、小米等需激活的手机，激活后不参加无理由退换货 |
软件、服务器系统、游戏软件 | 不参加 | 7日内 | 15日内 |
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游戏机及配套设备 | 不参加 | 7日内 | 15日内 |
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退换货时限
产品自售出之日（以实际收货日期次日为准）起7日内可退货、15日可换货。
退换货原因
1.商品出现非人为质量问题，经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题。
2.无理由退换货商品如未拆封使用的或商品保持完好可直接办理，申请成功后揽件拖机费用需由您承担。
处理流程
如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑，经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题，我们会按照国家三包规定予以退换货。
1.由生产厂家指定或特约售后服务中心确认故障类型，并提供故障确认函（维修检测单据）。
2.卖家根据故障确认函（维修检测单据）并在收到商品附件、说明书、发票、保修卡、问题商品后办理退换货手续。
注意事项：
1.手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障，只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。
2.未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的，不予退换货。
3.假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的，经核实确认无故障的，不予退换货。
4.因个人使用不当造成商品损坏的，不予退换货。
5.对于存储类电子商品，钱宝概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据导出，否则有数据遗失、损坏等钱宝概不承担相应的责任。
6.运营商合约机的手机产品，均不参加无理由退换，商品如经厂家授权机构或网点确认存在质量问题，可在15天内提供换货服务。（因运营商要求手机卡与手机需绑定，故换机后需您至营业厅办理换绑手续）
最后更新：2017-01-11 23:18:08