540      微軟

急：ZUNE軟件識別不了WP7手機

工程師：大家好，我的電腦是VISTA係統，雙核1.6G，內存2.5G。ZUNE軟件卸載安裝重複好多次，把殺毒軟件和360也卸載了，驅動軟件也是重複卸載安裝好幾次。但是，手機（NOKIA800）每次連接電腦，自動安裝驅動軟件，電腦提示要重新啟動，重新啟動電腦後還是這樣提示要求重新啟動電腦，循環這樣，哪裏出問題呢？還有，手機連接電腦是可以充電的，設備管理上的便攜設備有黃色感歎號。手機連接另一台電腦ZUNE軟件正常，應該是電腦出問題。用FIX軟件也解決不了，顯示WINDOWS PHONE7 或ZUNE設備驅動程序不是最新的 未修複。
 
以下A B C三種方法已經試過結果還是一樣，怎麼辦呢？

A： 建議重新安裝ZUNE軟件，具體方法可以參考以下鏈接：
  https://support.microsoft.com/kb/929358/zh-cn
  重新安裝後請在幹淨啟動下鏈接設備，確認問題是否依舊：
  1．如何進入幹淨啟動狀態：
  a. 點擊開始菜單並在搜索框中輸入msconfig，然後按回車鍵。
  b. 點擊“服務”標簽卡，選擇“隱藏所有的微軟服務”，然後點擊全部禁用。(如果可選)
  c. 點擊“啟動”標簽卡, 然後點擊全部禁用並確定。
  然後重新啟動計算機。當彈出“係統配置實用程序”的時候，選中此對話框中的“不再顯示這條信息”並點擊確定。
  提示: 臨時禁用啟動項隻是為了預防啟動加載時遇到的問題。此操作不會影響係統或者其他程序，以後我們可以以手動啟動的方式來啟動這些程序。
  2: 如何從幹淨啟動狀態回複到正常模式：
  a. 點擊開始菜單並在搜索框中輸入msconfig，然後按回車鍵。
  b. 在“常規”選項卡上，單擊“正常啟動 - 加載所有設備驅動程序和服務”。
  c. 單擊“確定”。當提示您重新啟動計算機時，單擊“重新啟動”。
 
B：您的設備連接電腦可以充電，但是設備管理中有黃色驚歎號，這可能是zune與手機連接所使用的驅動的問題。建議您先卸載驅動：
  打開“設備管理器”，右擊 “便攜設備” 中有黃色驚歎號的設備名稱，選擇 “卸載”。
  您是VISTA的係統，安裝手機驅動提示重啟，這可能是兼容性的問題導致，建議您將 Zune 軟件文件下載到計算機，更新計算機的兼容模式，然後再次安裝 Zune 軟件。
  下載並修改兼容模式：
  1. 訪問以下鏈接下載zune，並將下載的文件保存到桌麵：
https://www.zune.net/products/software/download/default.htm。
 2. 下載完成後，將光標放在 ZuneSetupPkg 文件上，然後右鍵單擊，選擇 “屬性”；
  3. 單擊“兼容性”選項卡，在“兼容性模式”一欄中，選 “以兼容模式運行這個程序” 旁邊的複選框；
  4. 單擊向下箭頭，然後選擇您的操作係統；
  5. 清除“以兼容模式運行這個程序”旁邊的複選框。
  6. 單擊 “應用”，然後單擊 “確定”。
  以上操作完成後，開始安裝 Zune 軟件：
 1. 雙擊桌麵上的 ZuneSetupPkg 文件；
2. 對於顯示的一係列對話框，依次單擊“運行”、“是”、“接受”和“安裝”。
  安裝完成以後，嚐試連接手機。

C：這個問題很可能是手機驅動沒有安裝正確導致的。
   建議您新建一個管理員帳號再安裝一次驅動。
   [Answers 分享]如何新建有管理員權限的用戶賬戶

您好，

根據您提供的信息，應該是電腦的驅動問題，導致手機無法連接。如果以上的方法都不能解決問題的話，建議您卸載電腦的所有連接USB外部設備相關的驅動程序。

在執行操作之前，請確保您的手機係統更新到了最新版本，並且官方下載最新版本的zune安裝包。

卸載USB外部設備的驅動程序，方法參考以下鏈接：

加載或卸載驅動器

注意：卸載哪些驅動需要您自己判斷，請確定是USB外部設備的驅動程序後再卸載。

請完通過以下方法載電腦上的zune軟件：

依次單擊 “開始”、“控製麵板”、“程序”、“程序和功能” ，在打開的窗口中選擇zune，單擊 “卸載”。

以兼容方式安裝zune，完成安裝以後，換一個USB的端口再連接手機，看問題是否可以解決。

最後更新：2017-05-12 11:31:00

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