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Word 2016在Windows 10（64位）下无法打印部分文档

最近公司更新了一批电脑，这批电脑（戴尔一体机）搭载Windows 10操作系统，内置Office 2016办公套件。奇怪的是，在使用Word时，发现Word无法打印文档。传出打印文档后，打印机有热身，但不打印，电脑上打印列表自动清空（即默认打印已完成）。使用Adobe PDF printer导成pdf格式，使用Adobe Reader可以正常打印相关文档。

以下是相关问题的一些具体描述：

1. 电脑为Windows 10 64位系统，戴尔一体机，内置Office 2016办公套件（购置时已购买秘钥并激活）。

2. 办公室内的打印机比较陈旧，一台是黑白打印复印一体机 惠普im3511，另一台是彩色打印复印一体机 RICOH Aficio MP系列。RICOH那台Windows 10自动安装了驱动，惠普那台开头找不到驱动，后来集团的IT support提供了支援，安装完成。两台打印机打印记事本txt文本、Adobe Reader中pdf文档都正常（测试页打印也正常），说明驱动安装到位。两台打印机都无法打印Word中文档，doc和docx都不行。

3. 尝试了https://support.microsoft.com/zh-cn/help/826845/how-to-troubleshoot-print-failures-in-word中的一些步骤。的确，新建一个Word文档，随意输入字符、图形、图片，可以正常打印。但打印以前拷过来的文档，任意文档，都不行。尝试清除这些文档的所有格式，部分页面似乎可以打印（没有全部尝试），但一旦格式（字体、字号等）刷回去，就无法打印。打印机热身后，不作业，电脑上打印列表自动清空。

4. 这些打印不出的文档在之前的电脑（Windows 7 64位系统，也使用Office 2016），打印正常，没有问题。

5. 已经在IT support的帮助下，卸载并重新安装Office 2016。未能解决问题。

6. 同批次其他电脑（戴尔一体机，Windows 10 64位系统，Office 2016）也存在类似问题。

7. 没有任何报错弹窗。

8. 考虑过把电脑索性装成Windows 7，但这毕竟不是最好的解决办法。Windows 7的安全更新也就到2019年，Windows 10及其后续产品应该是以后的发展方向，接下来购置的电脑应该都是Windows 10。

9. 公司没有购置新打印机的计划，而且这个问题好像跟打印机陈旧没有太大的关系，毕竟txt、pdf、测试页和新建的word文档是可以正常打印的。

虽然目前可以导成pdf打印，但十分不方便，特别是需要分批次打印部分页面时。如果说要舍弃以前的文档，重新做起，又要花费很多时间、精力。由于对Windows 10操作不是很熟，不知道是哪里设置有问题？求解答，谢谢~

您好，

了解到您所说的问题，

很抱歉没能帮助到您，建议您有机会尝试下将当前使用的Office以及打印驱动更新至最新看一下效果，

希望以上信息能够帮助得到您。

最后更新：2017-09-21 18:02:42

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