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【紧急】安卓版Skype for Business登录后提示无法连接到exchange, 无法收发文字和语音信息

Dear team,

有用户使用安卓手机Skype for Business版本6.11。最近手机Skype for Business 登录上后总是提示无法连接到Exchange，无法收发文字或语音信息。但是电脑端Skype for Business可以正常使用。之前手机端S4B的使用是正常的。用户反馈已经无法正常加入会议了，很紧急。麻烦你们帮忙看看。谢谢。

1. 账号可以正常登录

2. 但登录后，一直显示无法连接到Exchange。文字、语言都无法收发

3. 软件版本

Hi Jane_Gong,

根据您提供的邮件地址，我们检测出DNS记录添加没有问题。再者，如果其他人可以正常使用的话,那么DNS记录也是没有问题的。

我们也尝试着去重现这个问题，但是在我们这边没有出现您这样的问题。

请您帮我们再一次确认一下的一些情况：

1.如果只是您提供邮件地址的这位用户出现问题的话，烦请您确认换个设备登录是否还会出现这样的问题；

2.如果问题依旧存在，烦请您注销账户，接着点击添加一个账户>高级选项>关闭自动检测服务器，然后手动添加下面的两条地址：

内部服务器地址：https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
外部服务器地址：https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

然后重新登录，查看问题是否消失。

Thanks,

Rudy

最后更新：2017-05-12 11:24:03

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