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关于office2016 for MAC突然无法使用的问题

我在使用office word时，弹出对话框：word无法打开文档：用户没有访问权限(%E5%B9%BF%E4%B8%9C%E7%9C%81%E5%85%AC%...)
打开EXCEL，出现提示关闭，重启之类的信息。打电话给客户技术支持，没有解答出现问题的原因，直接告诉我如果想要解决问题需要支付费用工程师提供远程支持。我不理解为什么我购买了所谓的永久单机版的软件为什么突然不能使用，我为什么要付费再次购买服务？请解惑。。。

最后更新：2017-11-29 08:03:53

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