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厨卫电器、小家电、个护退换货细则

退换货时限：

产品自售出之日（以实际收货日期次日为准）起7日内可退货、15日内可换货。

退换货原因：

1.厨具类商品签收后，在退换货期限内，如果发现有断裂、脱落、掉漆等质量问题并经钱宝或厂商确认问题属实，非人为原因造成，可办理退换货。

2.商品安装前，顾客与售后安装人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符，安装前售后安装人员试机发现性能故障。

3.商品安装后，顾客使用过程中发现性能故障，由厂家售后或授权网点的服务人员确认故障，有服务人员核实后出具故障确认函。

4.商品送货验机时，开箱发现外观缺陷、原装配件缺失、发票型号与实物不符，安装时售后安装人员试机发现性能故障。

5.无理由退换货商品如未拆封使用或商品保持完好可直接办理，申请成功后所产生的物流费用需由您承担。

处理流程：

如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑，需您提供由厂家售后或授权网点服务人员出具的故障确认函，我们会按照国家三包规定予以退换货。

1.将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告（维修检测单据）安装类大家电商品上门检测维修。

2.将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项：

1.退回的商品必须带有原有的配件、附带品。如有赠品，也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全。

2.玻璃制品和易损制品局部损坏，可由厂商直接补寄即可，无需全部退回。

3.从钱宝订购的厨具类商品，在退换货期限内，如商品保持完好，配件齐全，可以申请无理由退换货。请在收货时务必仔细验货，如果不符合您的预订要求（商品参数不符）或发现商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。

4.商品送货时顾客需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，开箱后产品外观附件无问题，或签收后发生的外观类问题不予退换货。

5.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，不予退换货。

6.假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的，经厂家售后或授权网点服务人员确认无故障的，不予退换货。

7.因个人使用不当造成的商品损坏的，不予退换货。

8.需安装类商品顾客需与安装工程师当场开箱验机，顾客自行开箱产生的外观损坏不予退换货（商品性能故障除外）。

最后更新：2017-01-11 23:18:03