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口碑平台商户管理制度

第一章 概述

第二章 定义

第五条 商户，是指与口碑签署了主协议的个人或企业。
第六条 扣分警告，是口碑对商户管理的一种处罚方式，具体是指口碑通过口头或书面（包括但不限于通过邮件、短信等）的形式对商户的不当行为进行提醒和告诫。
第七条 店铺屏蔽，是口碑对商户管理的一种处罚方式，具体是指在口碑平台的搜索、导航、营销等各项服务中对商户店铺、商品、优惠信息等进行屏蔽不展示。
第八条 店铺冻结，是口碑对商户管理的一种处罚方式，具体是指在口碑平台的搜索、导航、营销等各项服务中对商户店铺、商品、优惠信息等进行屏蔽不展示，在店铺冻结期间暂停当面付门店收款功能。
第九条 关闭店铺，是口碑对商户管理的一种处罚方式，具体是指将商户店铺永久屏蔽，不允许重新开启。
第十条 店铺清退，是口碑对商户管理的一种处罚方式，具体是指口碑终止与商户的合作关系。
第十一条  余额支付，是指支付宝用户（或商户）可使用支付宝账户中的可用余额进行付款。
第十二条  转账，是指支付宝用户（或商户）可将支付宝账户中的可用余额转到自己或其他人的支付宝账户或银行卡。
第十三条  提现功能，是指支付宝用户（或商户）可将其支付宝账户中的可用余额，转入与支付宝账户持有人同名的银行卡。

第三章 口碑平台服务规范

第十四条  入驻
（一） 商户须完成支付宝身份验证，完成支付宝当面付服务的开通，并开通口碑平台线上门店（以下可简称“口碑店铺”，或“店铺”）；
（二） 商户进行支付宝身份验证，商户入驻口碑平台的申请流程及相关的要求均以支付宝和口碑平台页面提示为准；商户的口碑店铺通过口碑审核后，方可在口碑平台上发布、展示相关信息。
（三） 商户在入驻口碑平台过程中，应向口碑提供开展其经营活动所必须的所有资质，包括但不限于营业执照、许可证；并保证其向口碑提供（含在后续经营过程中提供的）的相关资质和信息的真实性有效性。
商户在入驻口碑平台过程中所提交的所有资质、信息和材料如有变更、或根据国家相关规定需要予以变更的，商户应及时向口碑提交变更后的信息。 
第十五条   账户管理
商户可使用支付宝登录名和密码登录口碑平台、口碑商家后台（以下简称“商家后台”），并通过支付宝登录名、密码在口碑平台使用相应权限，口碑通过商户的支付宝登录名和密码等识别商户的指示。故商户应按照《支付宝服务协议》的约定当妥善保管自己的支付宝登录名、密码及身份信息等。
第十六条  信息发布
（一）在开通口碑店铺后，商户应在口碑平台上设置店铺资料（包括但不限于线下门店的实际地址、联系电话等），上述信息必须真实、有效和完整，且保证口碑用户、口碑可以通过商户提供的信息联系到商户。
（二）商户保证其通过口碑平台所发布的所有商品或服务信息（包括但不限于商标、字号、图片、Logo、产品或服务内容等），不存在侵害任何第三方的合法权益的内容。如因商户的商品或服务信息侵犯第三方的合法权利，商户应承担所有责任；如因此造成口碑损失的，口碑有权向商户追偿或追究法律责任。
（三）商户通过口碑平台进行的交易和发布的信息不得违反相关的法律、法规、政策规定，不得利用口碑平台开展或协助开展包含赌博、色情、暴力、洗钱、偷税、毒品、诈骗等不合法、不健康内容的业务，并保证按照不低于《中华人民共和国食品安全法》及其配套规定、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的要求出售商品并提供相应的售后服务。如因商户违反上述规定的，商户应承担所有责任；如因此造成口碑损失的，口碑有权向商户追偿或追究法律责任。
（四）口碑有权对商户拟在口碑平台发布的内容、信息进行审核，如商户发布含有任何违反法律、法规、主协议及本制度约定的信息或链接的，口碑有权进行屏蔽或删除。但双方确认，口碑的前述审核、删改不应视为口碑对商户和/或用户行为的合法性、有效性、以及商户产品或服务的真实性、合法性和有效性作了任何明示或暗示的担保，口碑也不承担任何责任。
第十七条  评价
为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，如口碑发现或收到用户投诉商户存在违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价、虚假评价等破坏口碑评价体系、侵犯用户知情权的行为，口碑有权对相应评价进行屏蔽或删除。
第十八条  机具管理
如商户使用了口碑提供的机具，商户必须妥善保管、合理使用机具，并严格遵守《口碑城市服务机具管理制度》；如商户违反《口碑城市服务机具管理制度》的，口碑有权按照《口碑城市服务机具管理制度》的规定进行处理。  
第十九条  信息共享
如商户是通过口碑合作伙伴（包括但不限于口碑城市服务商、渠道商、系统商、推广商等）推荐而与口碑完成签约的，为了保证口碑与合作伙伴的费用结算，口碑可将商户的部分信息（包括但不限于交易量、签约情况、折扣情况、运营活动开展情况等）共享给口碑合作伙伴。

第四章 消费者保障

第二十条   商户同意为用户提供优质的服务，保障用户的合法权益，包括但不限于采取以下措施：
（一）在口碑平台上的商户店铺页面公布其用户保障措施并严格执行，且该等保障措施不应低于国家标准、行业标准；
（二）商户应在口碑平台商户店铺页面中公布商户的客服电话或其他客服渠道，承担因商户服务原因引发的各类用户咨询和投诉；商户应负责安排专人解答用户咨询、及时回复用户提问或用户邮件；
（三）商户的收费项目应与商户服务有关，商户不得为违法违规的业务提供便利或支持。商户收费必须规范，在用户支付之前必须向用户进行明确提示且获得用户同意，不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费；
（四）商户同意在用户实际向商户支付商品或服务费用后，依照国家有关规定或商业惯例向用户开具发票等购货凭证或服务单据。
第二十一条   商户如通过口碑平台发布优惠信息的，应遵守相关法律规定，明确说明该等优惠的使用条件、使用方法、有效期等信息；如商户发布的优惠信息有使用限制的，该使用限制的条件应当合理，不得违反法律法规、口碑发布的相关规则的规定。不论因何种原因导致主协议解除或提前终止，如用户领取的商户优惠凭证（优惠形式不限）、储值卡仍在有效期内，商户应当保证在优惠凭证、储值卡的有效期内履行优惠凭证或储值卡约定的服务内容，或与用户达成合理的解决方案。
第二十二条  商户应当严格遵守通过各种方式直接或间接向用户作出的承诺，包括但不限于通过主协议、本制度、口碑平台规则以及商户在口碑平台线上店铺、商品详情页面等方式向用户作出的承诺。如因违反对用户承诺而引起的用户纠纷，由商户自行解决。
第二十三条  商户明确了解并同意商户是用户保障的责任主体。当发生商户应当履行用户保障义务的情形时，商户应充分保证用户合法权益。对于用户提出的用户权益问题，商户应积极处理。商户同意当口碑受理用户提出的用户保障维权和赔付申请时，商户应积极配合，如用户有赔付请求的，商户应及时沟通处理赔偿事宜，如商户未及时赔偿的，口碑可委托支付宝公司从商户支付宝账户或商户设定的商户店铺对应的收款支付宝账户中扣除一定金额的款项用于向用户进行赔付；同时口碑有权根据实际情况先行代商户向用户进行补偿，如口碑已先行补偿的，商户应口碑保留向商户追偿的权利。
第二十四条  商户对用户在享受服务过程中、售后等环节反馈的质询、评价等要做好及时答复、解决，如确属于商户服务问题的，商户应当积极解决；在服务过程中不得出现消极、漠视、辱骂等情形。

第五章 违规行为及处罚

第二十五条 违反国家法律法规的行为。

对违规行为的处罚：口碑有权扣除36分，关闭商户店铺，或口碑有权单方终止主协议或与商户的所有合作；

第二十六条 食品安全问题

（一）违规情形：
1、重大食品安全事件，是指用户食用由商户销售的商品（食品），由于商品(食品)存在安全问题导致用户发生疾患的。
2、食品安全问题，是指用户虽未发生疾患，但商户销售的商品（食品）、食材存在变质、发霉、过期或构成安全隐患的情形。
3、食品有异物，是指商户销售的商品(食品)中存在明显异物的情况。
4、其他潜在食品安全事件，是指除上述食品安全问题外的其他食品安全问题，包括但不限于商户销售的商品（食品）被检测出含有国家法律法规规章等所禁止或限制使用的危害人体健康和安全的成分（如苏丹红），商户被媒体曝光其所经营销售的商品(食品)存在安全和卫生问题等情形。
（二）对违规行为的处罚：
1、如发生重大食品安全事件，口碑有权扣除36分，关闭商户店铺，或口碑有权单方终止主协议或与商户的所有合作；
2、发生其他食品安全问题的，口碑有权视情节严重程度进行3分-36分扣分和处罚，且有权降低店铺排序，至关闭店铺，或口碑有权单方终止主协议或与商户的所有合作。
第二十七条 扰乱市场秩序
（一） 违规情形：
是指商户规避口碑的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式套取资源、使用口碑及其关联公司资源的行为。包含但不限于以下场景：
1、活动作弊行为
（1）组织、协助、引导他人或团伙开展虚假交易；
（2）通过和他人协议交换完成交易的行为；
（3）通过购买支付宝账户等非法手段开展虚假交易；
（4）消费者与商家未在店内完成交易的行为；
（5）其他口碑有理由认为商户交易属于活动作弊的行为。
2、 营销活动违规
（1）商户对外宣传优惠活动，但用户在参加完活动后，商户要求用户通过现金或其他方式补活动差价的；
（2）商户抬高价格后再进行打折或提供其他优惠；
（3）商户实际参与优惠的商品和其承诺或线上描述的不一致；
（4）商户拒绝使用支付宝且不愿意下线活动的；
（5）其他口碑认为属于营销活动违规的行为。
（二）对违规行为的处罚：
1、口碑有权委托支付宝对商户的签约支付宝账户或商户店铺的支付宝收款账户采取限制措施，限制措施包括但不限于冻结账户、关闭余额支付、关闭转账提现功能等的处理，商户需要向口碑返还套取的资源或相当于其套取的资源的市面价值的金额；如商户不主动返还的，口碑有权委托支付宝直接从商户支付宝账户或商户设定的店铺收款支付宝账户余额中扣除相当于商户应返还的官方资源市面价值的金额，若支付宝账户余额不足的，口碑有权继续向商户追偿。如商户返还了相关资源对应的款项后，口碑可视情况重新开通商户支付宝账户的余额支付、转账和提现功能。
2、取消扰乱市场秩序商户参与口碑组织的营销活动的资格。
3、每次扣除12分，情节严重扣除36分，关闭商户店铺，或口碑有权单方终止主协议或与商户的所有合作；

第二十八条 不正当谋利行为

（一） 不正当谋利行为的表现情形：
1、 不当谋利行为包括但不限于：
（1） 向口碑及其关联公司工作人员及/或其关联人士提供或承诺提供任何私人利益或赠与，包括但不限于实物、现金或现金等价物（包括消费卡/券、提货券、购物卡、换购券、充值卡、交通卡、电话卡、各种话费的充值或其它可供使用或消费的充值、储值卡及其它形态的有价礼券或证券等），以及其他财产性权益；
（2） 诱使口碑及其关联公司工作人员及/或其关联人士做出违背阿里巴巴商业行为规范、蚂蚁金服商业行为规范、损害口碑利益行为；
（3） 向口碑及其关联公司工作人员及/或其关联人提供或承诺提供低于市场价格的贷款或其它优惠；
（4） 向口碑及其关联公司工作人员及/或其关联人士提供或承诺提供娱乐及款待，包括但不限于非正常商业往来中的餐饮款待；
（5） 向口碑及其关联公司工作人员及/或其关联人士提供或承诺提供工作机会，包括但不限于建立劳动关系、劳务派遣、外包服务、兼职、咨询顾问等其他形式，及/或向其支付任何形式的报酬。
2、有以下情形之一的，视为商户存在不正当谋利行为：
（1）商户是口碑及其关联公司工作人员和/或其亲属和/或关系密切人士单独或共同拥有的实体。该口碑或其关联公司工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》、《蚂蚁金服集团商业行为准则》规定进行如实申报；
（2）口碑或其关联公司工作人员个人、其亲属或关系密切人士为商户的董事、高管人员或信托人的实体。该口碑或其关联公司工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》、《蚂蚁金服集团商业行为准则》规定进行如实申报；
（3）（1）-（2）款中所述的实体的关联公司。
3、第1款所述的关联人士，包括任何口碑及其关联公司工作人员个人的三代以内直系、旁系血亲及姻亲，和员工关系密切的人，例如好友、有恋爱或其他亲密关系的人、或有经济利益关系的人 (“关系密切人士”)；或以下任何实体：(a) 由口碑及其关联公司工作人员个人和/或其亲属和/或关系密切人士单独或共同拥有的实体；(b) 口碑及其关联公司工作人员个人、其亲属或关系密切人士为董事、高管人员或信托人的实体；或(a)和(b)款中所述的实体的关联公司。
4、“拥有”指直接或间接（包括但不限于代持）作为股东、合伙人或成员持有实体之不低于百分之五（5%）的有表决权的权益或其他经济利益。“关联公司”就任何实体而言，指另一实体通过一个或多个中间组织或机构，直接或间接控制该实体，或被该实体控制，或与该实体被其他人共同控制，包括但不限于该实体的子公司、母公司、或该实体母公司的其他子公司。“控制”（包括“被控制”和“被共同控制”）就此而言指有权力指导该实体的管理和政策，不论是通过拥有附表决权的股份，通过合同还是以其他方式进行。
（二）对不当谋利的处罚：
1、对于有不正当谋利行为的商户店铺，无论其是否获得利益，口碑均有权扣除36分，关闭其店铺，或终止主协议或与商户的所有合作。
2、对有获利的商户，口碑有权委托支付宝对商户支付宝账户关闭支付宝账户余额和提现功能，商户需向口碑返还不当谋利款项。
3、实施不正当谋利行为的商户有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，口碑可酌情给予从轻或减轻的处理措施。

第二十九条 虚假开店

（一）虚假开店的情形：
1、 虚构线下门/信息或使用虚假证照开设口碑线上门店的； 
2、 线下门店真实存在，但未经商户授权开设口碑线上门店的；
3、 使用同一证照开设多个口碑线上门店，但多个门店之间并不存在真实且合法关联性的；
4、 开设店铺时提供虚假信息（包含但不限于提供相关证照、印章、签名、授权函、承诺函等存在伪造、或内容虚假等情况）的；
5、 盗用他人支付宝账号开设店铺的；
6、 其他不符合口碑入驻标准开设的店铺。
（二）虚假开店的处罚：
对于虚假开设的门店，口碑有权扣除36分，并给予关闭店铺处理，或单方终止主协议以及与商户的所有合作。

第三十条   提供虚假信息
（一）提供虚假、伪造或篡改信息的情形：
商户向口碑提交的信息不真实，具体信息包括但不限于：经营范围、店铺照片、相关证照、印章、签名、文件，网站交易记录等。
（二）对提供虚假信息行为商户的处罚：
1、口碑有权将商户列入非诚信客户名单，扣除36分，关闭店铺。
2、情节严重的，口碑有权单方终止主协议以及与商户的所有合作。

第三十一条 虚假交易
（一） 虚假交易的情形：
1、 商户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的交易量、店铺评价、信用等不当利益，损害用户权益的行为。
（二）对虚假交易行为商户的处罚：
1、口碑发现商户存在虚假交易，有权删除商户虚假交易带来的交易量、评价等数据、停止发布商品、取消参与营销活动的资格；
2、口碑发现商户存在虚假交易的，可按照以下标准进行扣分处罚：
第1次，处以警告，且有权降低店铺排序；
第2次，扣6分，且有权降低店铺排序；
第3次，扣12分，且有权降低店铺排序；
第4次，扣36分，关闭门店。

第三十二条 参与套现交易
（一）套现交易的情形：商户通过虚构交易、虚开价格、现金退款等方式实现从信用卡、花呗等贷记渠道中套取现金，或协助用户套取现金的行为。
（二）参与套现交易商户的处罚：
1、如口碑商户存在套现行为的，口碑有权对商户采取限制措施，包括但不限于要求商户整改，通知支付宝限制或关闭商户当面付服务中的信用卡、花呗等贷记渠道，扣除36分，关闭商户店铺，或单方终止主协议以及与商户的所有合作。
2、如商户虚假交易情形中又包含了套现的，按照“参与套现交易”行为进行处罚。

第三十三条 违规使用口碑/支付宝提供的服务接口
（一）违规使用口碑/支付宝提供的服务接口的情形：
1、商户将口碑/支付宝提供的服务接口提供给与自己没有合法关联关系的第三人使用。
2、商户在商家工具接口下添加与商户没有合法资金管理关系的支付宝账户。
3、商户利用口碑服务/支付宝服务开展违法违规业务。
（二）对违规使用口碑/支付宝提供的服务接口的商户的处罚：
1、一经发现，口碑有权停止服务，要求商户限期改正，并扣除12分，且有权降低店铺排序。
2、如商户限期内未改正，口碑有权扣除36分，关闭商户店铺，或单方终止主协议以及与商户的所有合作。

第三十四条 非授权交易
（一）非授权交易的情形：
非授权交易，是指用户未经过银行卡（含借记卡、信用卡等）持卡人或支付宝账户持有人授权，使用其银行卡或支付宝账户并在商户处使用支付宝当面付完成的交易。
（二）非授权交易行为商户的处罚：
口碑发现商户存在非授权交易行为或支付宝通知口碑该商户存在非授权交易行为的：
1、如商户在收到口碑通知后的五日内未采取措施控制的，口碑有权终止向商户的部分或全部店铺提供口碑服务，并通知支付宝终止向商户提供部分或全部支付宝服务，且口碑有权扣除12分，同时商户应在口碑要求的时间内进行整改；如商户限期未整改的，口碑有权扣除36分，关闭商户店铺，或单方终止主协议以及与商户的所有合作。
2、若商户通过当面付服务发生的非授权交易连续三个月出现本制度约定的“非授权交易情形”的，或连续二个月达到人民币五万元且超过在非授权交易发生的上一自然月商户使用当面付服务所产生的交易总金额的万分之一的，口碑有权扣除36分，关闭商户店铺，或单方终止主协议以及与商户的所有合作。

第三十五条 商户欺诈
（一）商户欺诈的情形：用户向口碑投诉用户付款后，商户未提供服务且不退还款项的。
（二）对商户欺诈行为的处罚：用户投诉商户存在欺诈且经口碑判断投诉成立的，或用户投诉商户存在欺诈且投诉的交易金额或交易笔数达到一定数量的，口碑有权扣除36分，关闭商户店铺，或单方终止主协议以及与商户的所有合作。

第三十六条 未提交、未公开或未更新经营所需的身份资料
（一）未提交、未公开或未更新经营所需的身份资料的情形，是指通商户未提交、未公开按照国家法律法规、行政规章等要求所需的资质、信息和材料；或如商户身份资质、信息和材料等有更新的，商户未在上述资料变更后5个工作日在口碑平台上自行修改或向口碑申请更新。
（二）对未提交、未公开或未更新经营所需身份资料的商户的处罚：口碑发现此类情况，通知商家更新，商家在3天内未更新，扣除3分，屏蔽商户店铺，直至商户改正为止。

第三十七条 未及时更新在口碑平台上的店铺状态信息
（一）违规情形：商户未及时更新在口碑平台上的店铺状态信息（如:店铺实际已中止或终止营业，其线上店铺依然是开启状态）。
（二）违规处罚：出现此类情况，口碑有权对90天无交易的商家做出暂时屏蔽店铺的限制措施，且有权对确认已中止或终止营业的商家进行关闭店铺处理。

第三十八条 违背承诺
（一）违背承诺的情形：
1、用户选择支付宝当面付交易，但商户拒绝使用或需加收费用的；
2、商户在口碑上已发布优惠信息，但商户拒绝用户使用该优惠的；
3、商户进行虚假宣传，如发布的优惠信息与实际向用户提供的优惠不符的；
4、加入口碑组织的活动，但未按照口碑要求提供对应服务的；
5、其他商户未按照约定向用户提供所承诺服务的情形；
（二）违背承诺的处罚：
如出现上述情形，商户在接到用户投诉或口碑通知后能兑现所承诺的内容，并主动服务好用户，或与用户达成和解意见的，口碑可不予处罚；如商户在接到用户投诉或口碑通知后未能改正的，第1次，警告教育，第2次起每次扣除3分，连续一个月商户店铺出现3次以上行为，下架店铺发布的优惠信息，且有权降低店铺排序。

第三十九条 滥发信息
滥发信息是指商户未按照本制度及口碑平台的其他管理内容（包括但不限于制度、规范等）要求发布店铺信息、商品信息，妨害用户权益的行为。
（一）滥发信息的情形：
1、 店铺信息未按照要求提供，或未提供完整材料、信息等内容的；
2、 店铺信息、商品信息与其实际信息（包括但不限于定位坐标、联系电话、门店名称等）不符的行为；
3、 店铺信息、商户信息或商户对消费者推送的信息存在大量无效、重复、营销内容；
4、 其他口碑平台认为属于滥发信息的情形。
（二） 店铺滥发信息的处罚：
如出现上述情形，商户需要及时修正错误信息，口碑发现滥发信息行为，口碑联系商家后3天内商家未修改信息的，每次扣除3分，屏蔽店铺直至信息修改后恢复。

第四十条  不当使用他人权利
（一）不当使用他人权利的情形：
1、商户店铺不当使用他人商标权、着作权、肖像权、专利权等权利的。
2、商户发布或使用的信息造成用户混淆、误认或造成不正当竞争的情形。
3、恶意诋毁其他商户的行为。
（二）不当使用他人权利的处罚：
如出现上述情形，口碑有权对商户所发布的不当使用他人权利的信息进行删除。同时，口碑将按照如下规定对商户进行处理：
1、商户不当使用他人权利的，每次扣3分，且有权降低店铺排序，；
2、商户不当使用他人权利情节严重的，每次扣6分，情节严重达四次及以上的每次扣36分；
3、商户不当使用他人权利情节特别严重的，每次扣36分。
同一权利人就同一权利在3天内对同一商户的投诉视为1次投诉。同时，口碑有权对不当使用他人权利的门店进行隐藏（直到整改后通过审核后方可展现），或删除违规信息，且口碑将视情节严重程度采取关闭店铺、限制发布商品等处理措施。

第六章 处罚规范

第四十一条 如口碑收到投诉或口碑怀疑商户存在本制度规定的“违规行为”，或违反本制度第三章、第四章约定，口碑有权对商户开展调查；在调查期间，口碑有权限制该商户店铺与其相关联店铺（关联店铺是同一法定代表人/负责人/经营者名下的店铺）参加任何官方营销活动。
第四十二条 如商户违反本制度第三章、第四章约定，但不符合第五章“违规行为及处罚”约定的，口碑仍有权酌情参照第五章内容对商户进行处罚。
第四十三条 口碑按照本规定对商户店铺进行处罚；如因商户行为而给用户、口碑或其他第三方造成损失的，商户仍应赔偿。
第四十四条 本制度中涉及的对商户的扣分、店铺屏蔽、店铺关闭等处罚，除有特别说明外，均是对商户在口碑平台上实际发生违反本制度约定行为的线上门店的处罚。
第四十五条 如商户店铺的扣分累计达到以下标准的，口碑有权对商户店铺采取以下措施：
（一） 商户在一个考核周期内违规扣分累计达24分的，给予店铺冻结7天、永久取消参与口碑组织的营销活动资格的处罚，且有权降低店铺排序；
（二） 商户在一个考核周期内违规扣分累计达36分的，给予店铺关闭处罚。
（三） 如商户违反本制度的规定（在本协议中可简称“违规”），口碑有权要求支付宝公司冻结商户及其店铺收款账户中的资金。冻结的资金金额，口碑可参考商家涉嫌违规行为的交易金额；冻结的时间，口碑可根据商户违规情况的严重程度而决定。
第四十六条 店铺违规扣分以自然年作为一个考核周期，一个考核周期期满后累计的扣分清零。例如：第一个考核周期从2016年1月1日起开始计算，扣分累计汇总到2016年12月31日，2017年1月1日起按新的周期累计，依此类推。
第四十七条 被执行处罚的商户店铺，只有其违规处理周期已经届满、全部违规行为已经纠正完毕、违规处理措施已经执行完毕，方可恢复正常营业状态状态，店铺关闭处罚除外。
（四） 被扣分后，商户店铺在搜索结果中的排序会后置。
（五） 口碑有权根据商户的违规行为和违规扣分情况判定是否允许该商户参与其组织的营销活动，或是否与其继续合作。

第六章 规范修改

第四十八条 口碑有权随时对本制度内容进行单方面的变更，并通过在“支付宝企业帮助中心——公告区——规则类”公告的方式予以公布，无需另行单独通知商户；若商户在本制度内容公告变更生效后继续与口碑合作的，即视为商户同意变更后的规范。
第四十九条  “支付宝企业帮助中心——线下业务——公告区”的具体URL地址如下 ：
https://cshall.alipay.com/enterprise/help_detail.htm?help_id=577343
第五十条  如本制度的展示位置发生变化的，口碑将通过“支付宝企业帮助中心——线下业务——公告区”（URL地址同上）公告的方式提前通知商户。
 

最后更新：2017-01-01 23:12:43

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