QQ三国游戏虚拟财产争议申诉服务

1.总则

1.1“QQ三国”游戏虚拟财产争议申诉服务（以下简称“争议申诉服务”）是深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称“腾讯公司”）在其运营的“QQ三国”游戏中设立的网络增值服务窗口。

1.2争议申诉服务的所有权和运营权，以及争议申诉服务制度和活动的解释权均为腾讯公司所有。

1.3争议申诉服务秉承以下宗旨：保障用户利益，尽最大努力协助用户解决游戏虚拟财产争议问题。

2.腾讯公司郑重申明

2.1争议申诉服务，不影响“QQ三国”游戏现有的一切服务并保证服务质量。

2.2本争议申诉服务项下所称游戏虚拟财产，是指您在使用《QQ三国》游戏时被系统回收的游戏装备和游戏元神。如属其他游戏、虚拟财产争议的申诉，不适用于本争议申诉服务。

3.服务申请及申诉流程

3.1申请享受争议申诉服务的“QQ三国”用户必须满足下列所有条件：

（1）有至少一个以上的腾讯QQ帐户；

（2）与腾讯公司签订了本《游戏虚拟财产争议申诉服务》（以下简称“本协议”）；

（3）必须是《QQ三国》游戏的玩家，且已经通过合法的渠道取得了《QQ三国》游戏虚拟财产；

（4）在《QQ三国》游戏中拥有虚拟财产的QQ帐户（下称《QQ三国》游戏帐户）内的虚拟财产被系统回收；

（5）确认《QQ三国》游戏帐户未处于“被封停”状态；

（6）在《QQ三国》游戏中的虚拟角色因为上述第（4）项所述原因遭受到了损失；

（7）必须向腾讯公司提交了虚拟财产争议申诉服务的有效申请；

（8）满足本协议规定的或者腾讯公司认为需要具备的其他条件。

3.2申请享受争议申诉服务的“QQ三国”游戏用户，应当向腾讯公司提交足够、充分、完整的证据，包括但不限于“QQ三国”游戏帐户的以下信息：服务器，购买物品QQ号、角色名，收到被冻结邮件QQ号、角色名，被冻结的道具名称，道具购买途径，花费金钱，购买时间，被系统冻结的时间。腾讯公司有权对“QQ三国”游戏用户提交的证据进行审查，并自主决定受理其申请，若“QQ三国”游戏用户提交的证据不足，腾讯公司有权拒绝其申请。

3.3在不影响“QQ三国”游戏环境的情况下，腾讯公司将为申请享受争议申诉服务的“QQ三国”游戏用户提供每90天有且仅有一次享受该服务的机会，即：“QQ三国”游戏用户申请享受该服务，腾讯公司经审核后，如同意为用户补偿被回收的虚拟财产的损失，则自补偿到账之日起90天内，该用户不得再享受该争议申诉服务。

3.4”QQ三国“游戏用户申请了争议申诉服务的，考虑游戏虚拟财产的获取途径多样，将直接影响虚拟财产的实际交易价格；且在实际交易价格的核实上亦存在其他不确定因素。故，腾讯公司不能够保证对您的申诉进行100%补偿，但承诺在符合本协议约定下，将尽最大努力帮助您挽回被回收的虚拟财产的实际损失。本条款争议申诉服务补偿标准的最终解释权归腾讯公司所有。

3.5腾讯公司特别提醒《QQ三国》游戏用户：如果您发现您在“QQ三国”游戏中的虚拟财产被回收，最好是在第一时间内向腾讯公司申请争议申诉服务；如果在虚拟财产被回收之日起7天内向腾讯公司申请争议申诉服务的，将有助于挽回您的损失；超过7天的，将不能保证补偿您损失的虚拟财产。

3.6“QQ三国”游戏用户及其创建的“QQ三国”游戏用户帐户，向腾讯公司提交争议申诉次数是有限的。若系因“QQ三国”游戏用户频繁操作失误导致虚拟财产被回收，即便是该用户申请了争议申诉补偿服务，腾讯公司亦有权拒绝为其提供该等服务。

3.7一般情况下，在“QQ三国”游戏用户提交了争议申诉补偿服务之申请的7个工作日内，腾讯公司将在7个工作日内着手为其处理，在该期间，请该“QQ三国”游戏用户不要再次提出争议申诉补偿服务的申请。

3.8 "QQ三国"游戏用户须保证申诉内容的真实性，不得与他人串通进行恶意申诉，否则腾讯公司有权对您的账号进行限时性冻结或者永久封停的处罚。

4.服务终止

4.1“QQ三国”游戏用户如有下列情形之一的，有权在不事先通知用户的情况，单方面终止该服务，不再为其及其曾用来申请过争议申诉服务的QQ帐户提供争议申诉服务，且不向其提供任何补偿：

（1）使用带有非法、淫秽、污蔑或人身攻击的含义污蔑或人身攻击的昵称和签名档；

（2）未经允许，私自以腾讯公司名义对外进行任何形式的承诺，或者举办有损害腾讯公司声誉、商业利益活动；

（3）违反《QQ用户协议》或者《“QQ三国”用户协议》中的禁止性条款，给腾讯公司造成损失的；

4.2“QQ三国”游戏用户如因为上述第4.1条的原因被腾讯公司终止提供争议申诉服务的，自此相应的QQ帐户将永久地不能申请此项服务，但不禁止通过其拥有的其他的“QQ三国”游戏帐户申请该项服务。

4.3因发生不可抗力事件，如政府行为、地震、台风等，导致争议申诉服务无法继续的，腾讯公司将会以最快的速度通知“QQ三国”游戏用户，但不承担由此给其造成的任何损失。

4.4腾讯公司免费为符合条件的“QQ三国”游戏用户提供争议申诉服务，不向申请该项服务的用户收取任何费用。

4.5“QQ三国”游戏用户在申请争议申诉服务时，应当向腾讯公司如实提供相应的证据资料，保证其填写的信息是真实有效的，如因其填写的信息不真实造成用户损失的，腾讯公司将不承担任何责任。

5.协议的变更

5.1腾讯公司有权视需要变更本协议。

5.2腾讯公司对本协议进行变更，将以通告形式公布在“QQ三国”游戏官方网站重要页面上，一经公布即视为通知用户。如果不同意所改动的内容，用户可以不申请此项服务。如果用户申请，则视为接受本协议之变更。

5.3如果“QQ三国”游戏用户对本协议之变更有任何异议，则不应申请享受争议申诉服务，如申请则视同接受本协议之变更。

6.保密条款

6.1尊重“QQ三国”游戏用户个人隐私是腾讯公司的责任，腾讯公司在未经用户的授权时不得公开、编辑或透露其注册资料及保存的非公开内容。由于法律需要等原因除外。

6.2“QQ三国”游戏用户资料和QQ号码、密码的安全性由用户自己负责，应当自行妥善保管。

7.通知与公告

腾讯公司将通过下列方式中的一种或者几种向“QQ三国”游戏用户通知或公告争议申诉服务的有关情况，包括但不限于本协议之变更及该服务有关的重要事件：

（1）“腾讯QQ”即时通讯软件之客户端软件；

（2）QQ电子邮箱；

（3）“QQ三国”游戏官方网站的公告专栏；

（4）虚拟财产争议申诉服务栏目或“QQ三国”游戏BBS专区。

“QQ三国”游戏用户应当及时关注并通过上述渠道实时了解虚拟财产争议申诉服务的最新情况。

8.有限责任声明

8.1腾讯公司将不定期组织曾经申请并享受了争议申诉服务的“QQ三国”游戏用户诸如座谈之类的活动。凡参加腾讯公司组织的活动或使用由腾讯公司提供的各项优惠及增值服务用户，如遭受任何人身或财务的损失、损害或伤害，不论原因为何，腾讯公司将不负任何责任，但用户可以直接向产品服务的提供商提出权利要求。

8.2“QQ三国”游戏用户须对其自身和其所邀请的宾客在参加腾讯公司组织的活动时或使用由腾讯公司提供的各项优惠及增值服务时代一切行为、行动及违法、违规或疏忽行为（不论是否故意）负全部责任。

8.3如腾讯公司的系统发生故障影响到争议申诉服务的正常运行，腾讯公司承诺在第一时间内与相关单位配合，及时处理进行修复，但“QQ三国”游戏用户因此而产生的经济损失，腾讯公司和合作公司不承担责任。

8.4如因第三方如电信部门的通讯线路故障、通讯技术问题、网络、电脑故障、系统不稳定性及其他各种不可抗力原因而产生的对“QQ三国”游戏用户造成损失的，腾讯公司将不负任何责任，亦不给予其任何补偿。

9.其他约定

9.1本协议遵循中华人民共和国现行法律法规，与中华人民共和国现行法律法规之解释相一致，受中华人民共和国法律法规管辖。如本协议与中华人民共和国现行法律法规相抵触，则本协议将完全按照现行法律法规重新解释，但不影响本协议的整体效力。

9.2本协议签订地在深圳，本协议的解释、效力及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。若“QQ三国”游戏用户和腾讯公司之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，用户在此完全同意将纠纷或争议提交腾讯公司所在地即深圳市有管辖权的人民法院管辖。

腾讯公司
2014-7-1