买家没有收到货，退款流程 - 服务大厅 - 支付宝

登录支付宝账户（ www.alipay.com）， 在【交易记录】中找到此笔交易，在【操作】下方选择【退款】按钮

填写【退款说明】、【支付密码】并点击【申请退款】即可

可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有5天的时间来处理退款协议（淘宝网上的交易自退款申请提交修改之日起2天）。如卖家没有【同意退款申请】或【对该申请提出任何异议】，本次退款申请将会自动生效

卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择【同意买家的退款申请协议】或者【我现在就去发货】

如卖家点【同意买家的退款申请协议】，输入支付密码，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家

如卖家点【我现在就去发货】，退款就自动关闭了，交易状态变成【等待确认收货，买家可以看到超时时间提醒已更改

如买家没有收到货的，请注意不要去点确认收货，有可能钱货两空

买家选择【没有收到货】，点击【下一步】

填写【退款金额】、【退款说明】、【支付密码】并点击【申请退款】即可

如卖家现实中确实还没有发货的，【同意退款协议】款项马上就退给买家了。如卖家已发货了，只是由于物流运输等问题，买家还没有收到货，系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品，会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的，7天后款项会自动退还给买家