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【京东店铺评分指标及提升】
二、店铺评分指标及解读：客户评价类
1.商品评价，商品质量满意度 商品评价评分*评价生成时间是180天内的数据
2.满意度评价，商品描述满意度商品描述相符卖家服务态度满意度 卖家服务态度物流速度满意度 物流发货速度配送人员态度满意度 配送人员态度*评价生成时间是180天内的数据。
3.京东售后服务满意度调查。退换货处理满意度 售后服务评价*评价生成时间是180天内的数据
4.在线客服满意度 咚咚客服服务满意度*评价生成时间是180天内的数据
5.店铺评分指标及解读(new) 指标解读：运营指标类
退换货/返修率 ：① 服务单生成时间是180天内的数据 ② 退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数 工单回复率：① 工单生成时间是180天内的数据 ② 1-（3H超时量/工单量），③ 参见：《工单规则》https://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2476.html
发货及时率：① 订单下单时间是180天内的数据；②（出库时间-订单下单时间） =24小时的订单量/有出库时间的有效订单量 和（揽件时间-订单下单时间） =48小时的订单量/有揽件时间的有效订单量 ③ FBP/LBP 只计算有出库时间的订单（不含揽件）
三、店铺评分指标及解读：运营指标类
1.退换货处理时长
① 申请时间为180天内的售后服务单 ② 处理时间 - 收货时间（又名拆包登记时间）（单位：小时）
2.在线客服响应时长
① 已接待会话中会话时间为180天内的在线咨询 ② 客服第一条人工发送的有效消息时间 - 顾客接入咨询时间之间的店铺差值（秒）。
四、店铺评分指标及解读：指标解读
1.如果某个商家或行业的某个指标没有被客户评价，或者该指标没有实际数值（如没有客户进行在线客服咨询的评价或者商家的退换货服务单没有收货时间的），该项指标在加权过程中不进入计算范围，该指标的加权权重为0，该指标原有权重根据比例分配到相同方面的其他指标上。
2.如果某个商家或行业的某个方面，因为其下指标均未评价或没有实际数值导致该方面没有得分，该方面在计算综合得分过程中不进入计算范围，该方面的权重为0，该方面原有权重根据比例分配到其他方面上。(如下图)
3.限客户评价类指标，如果某个注册帐号在某个店铺的评价在180天内超过10个，则只提取该注册账号最新的10个评价作为计算范围。 4.限客户评价类指标，如果某个商家的某个指标在180天的有效订单评价不足10个，则该商家在本评分时段内该指标暂无得分，页面内也将不显示评分结果。 5.工单回复率指标：参与计算，但前台不进行展示
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最后更新：2017-09-26 15:03:08