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怀疑小米公交存在严重缺陷
本人在此投诉一下小米公交，希望引起重视并尽快解决问题。
本人使用小米6手机，于6月开通小米公交使用一直没有问题。7月11日通过小米钱包对公交一卡通充值100元。小米钱包显示支付成功，但一直处于“”等待充值“”状态。7月12日开始给小米客服反馈情况，除第一次回复要状态截图外，其它每次回复都是核实情况，既没有告知解决方法也没有告知解决进度。该问题直到现在已经5天了，仍未解决。虽然只有100元，但我觉得已经暴露出小米金融产品的几个问题。
1、没有最迟解决期限。我电话咨询小米，得到的答复是对这类问题没有最迟解决期限规定。换句话说，小米要是说解决不了，那这100块您就放在它那里吧，一个月也是它，一年也是它。虽说不多，但挺恶心的。就好像有人借了你的钱，却没说啥时候还。拜托，有这么做金融产品的吗？试想如果我有100万需要经小米代操作，小米以技术故障为由将100万长时间留在自己手里是个什么概念？或是假如有10万小米公交P民，每个人滞留他100块呢？当然，我觉得小米不是乐视，我相信它现在也不会这么干。
2、平台设计缺陷。这种问题从平台设计上本来就可以避免。交易过程允许出意外，但出了意外需要有安全保障机制和回退机制来快速解决问题。如果充值不成功，小米就应该将钱自动或让用户手动选择退回。事实上，小米也有个退款选项，不知道什么时候就冒出来，但点按后一直提示退款失败。这就反映出小米平台的设计存在问题，希望尽快改进。
3、技术人员水平问题或态度问题。我相信我遇到的只是个小问题，但迟迟得不到解决，也没有相关说明和解释。我不得不怀疑小米技术人员的水平或态度，或是由于故障太多忙不过来了？
另外，我要表扬一下小米的一线客服的态度，还是挺客气的。不过，一线解决不了技术问题，需要反应给后台技术服务。后台技术服务会在24小时内相应，你是无法直接找到后台技术的。
语/-同 发表于 2017-07-16 17:25:22没有售后的 小米 打电话骂 一天不处理 天天打电话骂 动粗口 用户是上帝你不知道吗 使用骂
看来仁兄也被折磨过......
没有售后的 小米 打电话骂 一天不处理 天天打电话骂 动粗口 用户是上帝你不知道吗 使用骂
补充一个问题。
小米没有投诉热线。也就是说你有任何不满都只能找客服，客服还是找技术。技术要是不diao你，你也没办法。
最后更新：2017-07-16 18:50:23