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服务窗多客服使用教程
一、功能描述：
多客服由支付宝服务窗和阿里巴巴千牛联合打造。一个服务窗多个客服同时接待，转交和挂起快速实现客服间的协同，客服数据、团队管理、聊天记录查看让客服管理更便捷
该功能适合以下商户开通：
1)客户咨询消息较多的商户；
2)管理员账号归公司财务保管，不便将服务窗操作权限交由客服；
3)系统商/服务商等代商户运营服务窗客户服务场景。
温馨提示：开通多客服后，为避免消息同步问题，原服务窗后台消息回复功能将暂时关闭，只能使用千牛客户端查看和回复消息。
二、如何开通多客服：
步骤1：开通前请先检查是否符合以下条件：
1.您已开启“会话”功能；
2.服务窗后台没有未读消息，若有未读消息请先消除用户消息的红点；
3.当前登录账户是服务窗管理员；若不是请联系管理员登录服务窗后台开通。
确认满足以上3个条件后，点击首页或用户消息页的“开通多客服”按钮，如图所示：
步骤2：注册普通买家淘宝账号用于绑定千牛，不支持卖家淘宝账号，建议使用全新淘宝账号开通。如图：
步骤3：管理员登录手机支付宝扫码开始授权，如图所示：
步骤4：在手机上完成授权和绑定操作，如图所示：
步骤5：开通成功，下载千牛客户端，使用绑定的淘宝账号（此账号即为客服主管账号）登录千牛客户端就可以接收和回复消息了。
温馨提示:多客服功能目前仅支持windwos版本的千牛客户端，mac和手机端尽请期待。请下载多客服页面的版本或猛戳以下链接下载：https://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(3.06.21N).exe
三、如何创建子账号：
开通多客服后，客服主管使用绑定的淘宝账号登录千牛客户端即可接收消息。若有多个客服同时接待的需要，可设置客服子账号、设置分流。
步骤1：使用客服主账号登录千牛，找到“插件”，并点击插件；
步骤2：点击插件后，找到千牛右侧的“员工管理”，点击打开具体的界面
步骤3：给子账号绑定手机号（用来提高安全系数，防止被盗）
四、如何设置子账号分流
步骤1：找到千牛右侧的“旺旺分流”，点击打开具体的界面
步骤2：设置分组，新建分组名称
步骤3：为分流组添加客服，添加成功后，直接确定。
五、客服子账号如何使用
步骤1：使用客服主管创建的客服子账号登录千牛；如果主账号设置了子账号需安装证书才能登录，则需要子账号安装证书。
步骤2：数字证书安装完成后，使用主账号分配的客服子账号和密码，即可成功登录千牛。千牛的接待常用功能如下：
如有疑问或建议请进旺旺群：1287293968反馈。
其他常见疑问： Q：为什么云旺客服账号要使用全新淘宝账号
A：请点击 https://bbs.aliyun.com/read/267835.html?displayMode=1
Q:昵称出现乱码怎么办？
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Q: 如何修改支付宝的多客服账号
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最后更新：2017-01-01 23:12:02