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【详谈提高京东dsr评分】
在我们接代运营客户中，因为15天左右到首页的承诺，店铺dsr很低，我们是不接的，理由是拉dsr需要不少时间，这个坑比较大，那么如何提升店铺DSR评分呢，请各位有需要提高dsr的京东商家仔细看下：
一：综合得分
京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。
服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。
工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。
时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。
京东店铺的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3
二、商品质量满意度
1、商品质量满意度：① 评价生成时间是180天内的数据② 来自订单完成后《评价晒单》中的评分；
2、商品描述满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度：
① 评价生成时间是180天内的数据② 1.2~1.4分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分；
3.退换货处理满意度：
① 评价生成时间是180天内的数据
② 来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价。
因为京东现在禁止好评返现，所以考核的更多是商品本身的质量以及客服的应答技巧，不要对商品本身进行太不符合实际的描述，这样会大大降低客户的满意度。
种菜的时候可以尽可能的让刷手对每一项服务进行评价，不光光是对评价上方额商品进行评价。而且尽可能的补单都进行评价但为防止过滤评价，评价不要同一时间段注册的同一时间下单再同一时间段进行评价。评价的时间尽量拉长，如果具体操作不懂请咨询。其中关注度和加购也在此评分内有一定比重。
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京东搜索618活动 专注京东提升销量，因为专注所以专业，免费培训实操。加QQ:2639690154 老司机开车群：161391222 发表于 2017-8-15 10:52
报喜不报忧 多年京东实操经验，专注京东提升销量从零到爆款，各种干货定期分享，各种新动态及时更新，个人企鹅:3102154265，交流企鹅群:161391222 发表于 2017-5-4 15:53
最后更新：2017-09-22 15:03:26