买家一直不清关该怎么办？ - 常见问题

一、如果买家不清关：

如果是纠纷人员发现包裹被扣关了，会按照纠纷里的扣关问题去执行，也即限期要求买家清关或者提供扣关文件，如果限期内没有响应，并且包裹状态没有更改的，我们会放款给卖家；如果包裹状态变动了（如通过海关在运输途中了、或者包裹退回了等等），则根据新的物流场景下对应的纠纷规则来处理。

二、如果买家有异议，则按纠纷流程处理，参考如下（具体以订单实际情况为准）：

1. 如果是买家无法清关或者放弃清关——买家主观拒绝清关的，或者因为买家自身能力问题不去清关的（买家“无法”清关有可能是卖家原因）：

1.1 货物被销毁，我们是会放款给供应商的

1.2 如果是退运，则由买家承担来回的运费，但是以我们订单金额为上限赔偿，给卖家补偿运费等额外费用的前提是卖家必须限期内提供有效票据与付款凭证

所以如果被扣关，务必要拿到是买家责任导致扣关或者退运

注意：卖家如何去协助买家解决清关问题才是最关键的。

2. 如果是假货，或者侵权、禁限售导致的扣关：

如果是假货投诉，属于卖方责任，退款给买家。

如果是侵权、禁限售，退款给买家

备注：这里的禁限售仅指网站禁限售的产品，不指买家进口国禁止进口的产品清关问题（这种情况目前还是买家责任的）

3. 若买家知假买假，货物被扣关，则不受理，买卖双方协商解决；

4. 如果是应该由卖家提供的清关单据，卖家没有提供导致无法清关：如果案件处理过程中包裹状态没有更改的，我们会退款给买家；如果在处理的过程中包裹状态变动了（如通过海关在运输途中了、或者包裹退回了等等），则根据新的物流场景下对应的纠纷规则来处理。

三、其他情况走180天逻辑

最后更新：2016-12-28 06:49:32