原始图片或证明文件太大，系统无法提交怎么办？ - 常见问题

一般情况下，投诉方和被投诉方需要通过线上系统提交证明资料，若文件太大，建议按以下方式操作：

1、原始图片过大，压缩图片，盗图系统提交：图片压缩方式，点此查看。（图片不超过3M）

盗图提交中若图片过大，不再支持线上提交案件，线下补充原图的方式给到https://service.alibaba.com/supplier/faq_detail/pic-copy@service.alibaba.com，请注意该邮箱不支持补充证据。

遇到图片过大问题，请引导客户修改像素，保存，保存时请保证照相机信息还在。

2、文件过大，其他信息完成线上提交，文件通过邮件补充提交

如果压缩后文件还是太大，超出系统限定的大小（如图片盗用原始图片需要在3M之内），则其他信息先按正常流程线上提交，原始图片或其他证明文件可以线下通过邮件发送到对应邮箱（邮箱仅接受特殊情况下附件的补充提供，不作为线下提交投诉的通道）:

3）严重贸易纠纷（投诉时选择“未收到货物”，“未收到货款”，”货物与约定不符“）：https://service.alibaba.com/supplier/faq_detail/b2bsecurity02@service.alibaba.com

重要提醒：邮件中标注案件单号，方便将邮件中提供的证明资料与对应投诉案件关联起来。

最后更新：2016-12-28 06:47:13