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服務窗如何使用監控報警？
1.為什麼要關注服務窗報警？支付寶服務窗平台對外開放報警，將商戶服務窗的網關、接口或頁麵異常在第一時間通知商戶。為了提升服務質量，請開發者積極主動關注報警，及時解決故障。
支付寶服務窗平台對外開放報警，監控報警通過服務窗和短信通知。請開發者積極主動關注報警，及時解決故障，提高服務窗質量。需要注意的是，若有故障長期未修複影響用戶正常使用，運營小二將根據監測數據對服務窗進行下架操作。
目前開放了三類報警，即網關報警、接口報警和頁麵報警。其中網關報警是開發者訂閱支付寶網關事件後，支付寶推送網關事件失敗或超時；接口報警是開發者調用支付寶接口失敗或超時，頁麵報警是指商戶配置的H5頁麵報錯或是加載時間過長的報警。
優先通過服務窗單發模板消息通知商戶，消息樣例：
若支付寶客戶端未登錄則會下發短信通知，短信內容樣例：
您的服務窗“湖北移動”發生異常“服務窗調用支付寶服務器服務窗API調用接口時，請求失敗”，請及時排查和處理。點此查看https://p.alipay.com/P/uqqERmzz
點擊鏈接喚起錢包，進入報警服務窗。
報警頻率：同一條報警每5分鍾通知一次；Push和短信的發送時間為08：00-22：00。
溫馨提示：若有故障長期未解決，影響用戶正常使用，將對您的服務窗進行下架。
2.如何訂閱報警通知？
步驟1：服務窗管理員登錄服務窗後台（https://fuwu.alipay.com）， 點擊左側導航的“監控平台”進入監控報警頁麵。
步驟2：開發者掃描二維碼即可關注該服務窗的報警消息，如圖：
溫馨提示：建議通知開發者訂閱報警。若無開發者，係統將默認通知服務窗聯係人，聯係人無需訂閱。
每個用戶隻能訂閱一個服務窗的報警通知。
說明：
1.接收報警人員順序為：開發者>聯係人。優先通知開發者，若無開發者則通知聯係人；聯係人信息在服務窗後台-賬戶設置-聯係人信息裏可進行設置
2.通知渠道順序為：報警服務窗>短信。優先通過服務窗通知，若支付寶客戶端未在線則會下發短信通知
3.“支付寶服務窗報警”服務窗無法在客戶端被搜索
4.每個用戶隻能訂閱一個服務窗的報警，若要訂閱其他服務窗的報警請先取消關注服務窗再重新掃碼關注。
3. 如何設置報警閥值？
管理員登錄服務窗後台可以設置報警閥值，點擊“設置”自定義報警閥值，如圖：
4.如何取消訂閱報警通知?
方法1：用戶在客戶端取消關注報警服務窗
方法2：聯係管理員登錄“服務窗後台-監控平台“，在接收報警通知人員中找到對應用戶然後點擊”移除“即可取消訂閱。
5.如何關閉報警？
若已接收並知悉異常信息想要關閉報警，請聯係管理員登錄“服務窗後台-監控平台“關閉報警開關，為了不影響服務窗的正常使用，建議暫時關閉7天後自動開啟。如圖：
說明：
1.服務窗管理員關閉報警後該服務窗的所有開發者和聯係人將不再接收報警。
2.管理員關閉報警後，若支付寶監測到嚴重異常同樣會對該服務窗進行下架等操作。
3.關閉報警後支付寶仍將監測您的服務窗異常，若有故障長期未解決將對您的服務窗進行下架操作
最後更新：2017-01-01 23:12:02