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申請京東退貨上門取件的“漏洞”
客戶退貨退款，申請的上門取件，客戶13號收到的貨，14號申請退貨退款，當天就給審核同意退貨退款了， 但是到22號還沒有收到快遞，中間有一直關注這個訂單的退款，但是上門取件的訂單商家這邊根本就查看不到寄過來的快遞單號是多少，25號係統就要自動退錢給商家了，這種情況對商家完全是不利的，希望改進一下上門取件填發運信息，有聯係京東客服核實一下快遞的情況，但是核實過程太麻煩，太費時間，等了半天核實後，竟然換到另外一個客服詢問我“有什麼疑問，跟剛才的不是同一個客服”，又要重頭核實，如果是那種快要係統自動確認退款的訂單，不知道是要同意退款，還是要拒絕退款，總的來說這個給我個人感覺是上門取件的最大的漏洞，店鋪單量少還可以隨時查看一下退款的情況，但是對於單量大的店鋪來說不好查看，對商家都會有損失。建議：最好是係統可以改善，填發退貨的快遞單號，商家這邊也好隨時查的到。
傑瑪23 商家您好，上門取件的信息目前需要在： 服務單日誌→全程跟蹤 裏麵查看。後期會優化入口，增加提示，敬請期待呦。 發表於 2017-6-1 13:52
商家您好，上門取件的信息目前需要在： 服務單日誌→全程跟蹤 裏麵查看。後期會優化入口，增加提示，敬請期待呦。
最後更新：2017-06-01 14:01:19