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软件、办公类商品退换货细则（三方）
软件、办公类商品退换货细则（三方）
退换货时限
自实际收到商品之日起7日内可以退换货，15日内可以换货。
退换货原因
7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7日无理由退换货；注意事项中约定不适合退换的商品除外；
商品质量问题。
处理流程
属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品，京东概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。
注意事项
游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。
建议外包装在收货之日起保留15天。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
最后更新：2016-12-24 22:05:54