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慘絕人寰的售後,5S plus心碎維修路
2017年4月7號購得小米5S plus 高配6+128G手機一部，前期的使用過程中非常流暢，MIUI的係統也確實比華為更勝一籌，非常喜歡，到處給人推薦小米手機，使用過程中也非常愛護。
大概在7月初左右手機在使用中發生過卡死重啟的現象，我在網上查詢了一下，大多數回複都是天氣熱、潮氣大等原因，因出現的頻率不高沒有特別注意。到8月27號周日抱著手機在看視頻，再次卡死自動重啟時，出現了一個兔子帶帽子的圖案，緊接著是三個選項，好像是重啟手機、清除數據啥的，點一下就又開始重啟，後來發現不操作也是這樣的重啟，無論進行什麼操作都是輪番重啟。
8月28號送至附近的小米維修服務網點，維修客服把手機送進維修的房間後，一會出來給我說需要換主板1300元，我說還在質保期內呢，啥情況需要換主板了，我不修了。客服又進維修的房間溝通，一會出來說我們盡量采用維修主板的辦法，大概需要460元，我說這手機我才買了幾個月，應該你們質保的。客服就說你這個不在維修範圍內的，屬於人為原因。我表示無法理解，這怎麼是人為原因了，那客服又進維修房間，過了很久出來說你的手機浸液了。我當時沒明白啥意思，她就說是進水了，我說沒有進過水。她又說浸液的意思是在濕度比較大或者是出汗的情況下都可能形成浸液，內部有變色的東西能檢測到，變色了就表示浸液了。我表示無法理解，什麼叫濕度大或者出汗了浸液。客服就答複如果不認可可以找第三方檢測。
最終我爭執不下，隻能屈從，簽字認可了460元的維修費。
在漫長的等待維修過程中，我一直電話聯係催促維修進度，一直收到的答複就是需要寄到總部高級工程師那裏維修，不會那麼快。
9月10號，收到維修點電話通知說維修的意義不大了，我追問什麼原因維修的意義不大，不是460元維修的嗎？對方答複我到維修點溝通，掛斷電話後我心中疑慮，回撥過去問對方現場手機什麼狀況。對方答複主板需要更換，我說前麵說不用更換的呀，對方讓我等一會，換了一個人接電話，這個人說主板可以修，屏幕壞了需要換，再加680塊可以修好。我說那太貴了不想修了。對方就勸我維修，我說萬一你修了一段時間再說攝像頭壞了呢，對方說攝像頭壞了我免費幫你換一個。我表示還是不放心，對方就說這樣，你花1140塊修好，我保修你三個月沒問題。讓我考慮一下到維修點溝通。
9月13號，我到了維修點，當時一個女孩正在與維修人員爭吵，還叫了110在場，女孩哭的一塌煳塗。等了半小時後接待我的客服把手機拿給我了，說決定維修了嗎？我拿到手機一下就鬱悶了，手機屏幕和後蓋上都是膠帶粘帖後留在上麵的膠，蓋子也沒有扣緊。我說我怕修了還不好，客服說沒事的，這個手機還可以的，問題不算很大，修修就好了。我說維修費用太高了，都快夠買了紅米note4X了，客服說那個手機建議不要買，小米的手機好，紅米的不好。有點被勸動了想修，再次給他們確認是不是修好了別的地方就沒問題了，對方說保你三個月。我說三個月是比如電池壞了不是人為原因也保修嗎？還有到底怎麼算本身的問題怎麼算人為？對方就說三個月指的是他們換上去的零件保三個月，別的不管，再次被驚到了，那意思是別的物件可能還會因為所謂的“人為”原因壞的。
放棄了....
回家的路上越想越憋屈，到家後登陸小米商城選紅米note4X，看著看著就注意到售後服務承諾上了，寫的真是好啊
轉念一想，我可能隻是遇到了一個不好的維修網點，小米本身還是好的，到小米之家看看吧，可惜上海的小米之家都不支持維修呢？？？
打個官網客服電話谘詢一下吧，哪怕吐槽一下也好啊，想到這馬上電話打過去，難得官方客服態度確認好，馬上幫我聯係，當天我就發快遞寄到南京。
9月15號，快遞公司打我電話說，收件方拒收了您的快遞.......，原因是快遞單上沒有工單號，什麼是工單號？？？？
我馬上給小米客服打電話過去，對方說記錄了我反饋的問題，會給我回電話滴....
9月16號，沒回電話
我馬上給小米客服打電話過去，對方給我發了個信息，裏麵有一個WX....一串數字就是工單號，是小米記錄用的，也可以不用填寫的，什麼？？？？那為什麼要拒收呢？？？？
我同時給快遞聯係，請他們幫我填寫了工單號，再次配送
9月18號，快遞的配送員又給我打電話了，收件方又拒收了您的快遞，我現在就在他們這，我說請他們接下電話吧，配送員說他們不接電話，讓我信息填寫完整，這又是什麼鬼？？？？還缺少什麼？？？？您的快遞已到您手上了，請問還缺什麼信息需要填寫完整的？？？？我馬上給小米客服打電話過去，對方說記錄了我反饋的問題，會給我回電話滴....，沒回，配送員等不及回了
9月20號，我再次聯係小米客服，對方說記錄了我反饋的問題，會給我回電話滴....我不同意！！！！我怕你不回電話，這個客服說跟領導反饋一下，很肯定的說我把我的工號給你，61438，24小時肯定給你回，我說快遞公司說要把快遞退回了，你就別24小時了，馬上幫我處理一下吧。對方答應我了，61438加個雞腿，5分鍾後就有一個北京的號碼打過來了。對方開門見山就說我們沒有拒收記錄，因此我們沒有拒收過，也可能快遞就沒有派送過，這是你和快遞公司之間的事，請你和快遞公司溝通。這領導思維清晰，邏輯嚴密，我竟無言以對啊。冷靜了一下我說請你跟南京聯係一下，看看是不是有這個事，核實一下。這個領導重新把原話再說了一遍，兩遍，三遍，四遍，五遍.....全程不停的說請你與快遞公司溝通，根本不給我說話的機會，她成功的激怒了我....
現在怎麼辦呢？
最後更新：2017-09-20 17:05:47