540      微软  windows

急：ZUNE软件识别不了WP7手机

工程师：大家好，我的电脑是VISTA系统，双核1.6G，内存2.5G。ZUNE软件卸载安装重复好多次，把杀毒软件和360也卸载了，驱动软件也是重复卸载安装好几次。但是，手机（NOKIA800）每次连接电脑，自动安装驱动软件，电脑提示要重新启动，重新启动电脑后还是这样提示要求重新启动电脑，循环这样，哪里出问题呢？还有，手机连接电脑是可以充电的，设备管理上的便携设备有黄色感叹号。手机连接另一台电脑ZUNE软件正常，应该是电脑出问题。用FIX软件也解决不了，显示WINDOWS PHONE7 或ZUNE设备驱动程序不是最新的 未修复。
 
以下A B C三种方法已经试过结果还是一样，怎么办呢？

A： 建议重新安装ZUNE软件，具体方法可以参考以下链接：
  https://support.microsoft.com/kb/929358/zh-cn
  重新安装后请在干净启动下链接设备，确认问题是否依旧：
  1．如何进入干净启动状态：
  a. 点击开始菜单并在搜索框中输入msconfig，然后按回车键。
  b. 点击“服务”标签卡，选择“隐藏所有的微软服务”，然后点击全部禁用。(如果可选)
  c. 点击“启动”标签卡, 然后点击全部禁用并确定。
  然后重新启动计算机。当弹出“系统配置实用程序”的时候，选中此对话框中的“不再显示这条信息”并点击确定。
  提示: 临时禁用启动项只是为了预防启动加载时遇到的问题。此操作不会影响系统或者其他程序，以后我们可以以手动启动的方式来启动这些程序。
  2: 如何从干净启动状态回复到正常模式：
  a. 点击开始菜单并在搜索框中输入msconfig，然后按回车键。
  b. 在“常规”选项卡上，单击“正常启动 - 加载所有设备驱动程序和服务”。
  c. 单击“确定”。当提示您重新启动计算机时，单击“重新启动”。
 
B：您的设备连接电脑可以充电，但是设备管理中有黄色惊叹号，这可能是zune与手机连接所使用的驱动的问题。建议您先卸载驱动：
  打开“设备管理器”，右击 “便携设备” 中有黄色惊叹号的设备名称，选择 “卸载”。
  您是VISTA的系统，安装手机驱动提示重启，这可能是兼容性的问题导致，建议您将 Zune 软件文件下载到计算机，更新计算机的兼容模式，然后再次安装 Zune 软件。
  下载并修改兼容模式：
  1. 访问以下链接下载zune，并将下载的文件保存到桌面：
https://www.zune.net/products/software/download/default.htm。
 2. 下载完成后，将光标放在 ZuneSetupPkg 文件上，然后右键单击，选择 “属性”；
  3. 单击“兼容性”选项卡，在“兼容性模式”一栏中，选 “以兼容模式运行这个程序” 旁边的复选框；
  4. 单击向下箭头，然后选择您的操作系统；
  5. 清除“以兼容模式运行这个程序”旁边的复选框。
  6. 单击 “应用”，然后单击 “确定”。
  以上操作完成后，开始安装 Zune 软件：
 1. 双击桌面上的 ZuneSetupPkg 文件；
2. 对于显示的一系列对话框，依次单击“运行”、“是”、“接受”和“安装”。
  安装完成以后，尝试连接手机。

C：这个问题很可能是手机驱动没有安装正确导致的。
   建议您新建一个管理员帐号再安装一次驱动。
   [Answers 分享]如何新建有管理员权限的用户账户

您好，

根据您提供的信息，应该是电脑的驱动问题，导致手机无法连接。如果以上的方法都不能解决问题的话，建议您卸载电脑的所有连接USB外部设备相关的驱动程序。

在执行操作之前，请确保您的手机系统更新到了最新版本，并且官方下载最新版本的zune安装包。

卸载USB外部设备的驱动程序，方法参考以下链接：

加载或卸载驱动器

注意：卸载哪些驱动需要您自己判断，请确定是USB外部设备的驱动程序后再卸载。

请完通过以下方法载电脑上的zune软件：

依次单击 “开始”、“控制面板”、“程序”、“程序和功能” ，在打开的窗口中选择zune，单击 “卸载”。

以兼容方式安装zune，完成安装以后，换一个USB的端口再连接手机，看问题是否可以解决。

最后更新：2017-05-12 11:31:00

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