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服務等級協議__產品簡介_消息服務-阿裏雲

1. 服務範圍

阿裏雲消息服務（Message Service，MNS）能夠幫助開發者輕鬆在分布式係統各組件間可靠地傳遞請求，構建異步鬆耦合係統。用戶可以調用 MNS 提供的 API 接口通過網絡進行消息的發送和接受，並可通過 Web 控製台對隊列進行管理。MNS 支持彈性擴展，並提供基於雲計算模式的按使用量付費的結算功能。

2. 服務等級指標

2.1．數據持久性

數據持久性：不低於99.99999999%；

數據持久性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期。

即，用戶每月 MNS 的消息數據持久性為99.99999999%。意為 MNS 上100億條消息，每月最多隻有1條消息發生數據丟失的可能性。

2.2．數據私密性

用戶可在阿裏雲官網開通 MNS 服務，阿裏雲為用戶分配 Access Key Id 和 Access Key Secret 安全加密對，從 MNS 訪問接口上進行權限控製和隔離，保障用戶數據的私密性。

2.3．數據知情權

2.3.1．用戶對於數據所在數據中心地理位置、數據備份數量具有知情權；

2.3.2. 用戶在開通雲服務時必須根據地理位置選擇相應的 Region ，用戶數據將存儲在其指定 Region 下的數據中心；

2.3.3．阿裏雲的數據中心將遵守當地的相關法律法規，用戶對此具有知情權，並可聯係阿裏雲的客戶服務人員獲得詳盡信息。

2.3.4．除應當地法律法規、或政府監管部門的監管、審計要求，用戶的所有數據、應用及行為日誌不會提供給第三方。除用於阿裏雲的產品運行狀態的統計分析，用戶的行為日誌不會對外呈現用戶個人信息數據。用戶在阿裏雲中國境內數據中心的所有數據不會被存在境外的數據中心，也不會被用於境外業務或數據分析。

2.4．數據可審查性

依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要，在符合流程和手續完備的情況下，阿裏雲可以提供用戶所使用的服務的相關信息，包括關鍵組件的運行日誌、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。

2.5．服務功能

MNS 服務的所有具體功能請詳見阿裏雲在官網上提供的詳細說明文檔、技術文檔及幫助文檔。MNS 所有可能影響用戶的功能性變更都將向用戶公告。

2.6. 服務可用性

服務可用性：不低於99.9%。

MNS 可用性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期。

統計的業務單元為每個用戶的所有資源，時間單位為分鍾。

不可用時間：MNS 所提供的服務在連續的5分鍾或更長時間不可使用方計為不可用時間，不可使用的服務時間低於5分鍾的，不計入不可用時間。MNS不可用時間不包括日常係統維護時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。

MNS服務可用性的計算方法如下：

（1）在每個月的月初，統計以下兩種情況的失敗請求數：

A:MNS 訪問日誌統計上一個月用戶的失敗請求數（返回錯誤5xx）；

B:當出現服務不可用且無失敗請求返回的情況，通過計算前7天用戶單位時間請求數的平均值（根據可用性中心基線調整），再用該平均值乘以服務不可用時間，從而計算出該情況下的失敗請求數；

就以上A、B兩種情況，月總請求次數低於10萬的用戶不做統計；

（2）通過計算上述兩種情況下的失敗請求數之和占總請求數（正常請求數+失敗請求數+估算的失敗請求數）的比例，從而得出上個月該用戶消息服務MNS的可用性，可用性應不低於99.9%。

2.7. 服務資源調配能力

MNS 對用戶隊列數量不做限製，係統根據用戶需求實時動態擴展資源；單個隊列中積壓的消息數量不得超過10億條；單個隊列的QPS上限為4000。

2.8. 故障恢複能力

阿裏雲為付費用戶的雲服務提供7×24小時的運行維護，並以在線工單和電話報障等方式提供技術支持，具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢複等一係列故障應急響應機製。

2.9. 網絡接入性能

MNS對用戶不限製公網出口帶寬。阿裏雲采用BGP多線接入，保障用戶的網絡接入質量。

2.10. 服務計量準確性

MNS具備準確、透明的計量計費係統，阿裏雲根據用戶的MNS實際使用量據實結算，實時扣費，具體計費標準以阿裏雲官網公布的有效的計費模式與價格為準。用戶的原始計費日誌默認最少保留3年備查。

2.11. 服務賠償條款

2.11.1 賠償範圍因阿裏雲設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的MNS服務無法正常使用，阿裏雲將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：

（1）阿裏雲預先通知用戶後進行係統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何阿裏雲所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；

（4）用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）用戶自行升級操作係統所引起的；

（6）用戶的應用程序或安裝活動所引起的；

（7）用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；

（8）不可抗力以及意外事件引起的；

（9）其他非阿裏雲原因所造成的不可用。

2.11.2. 賠償方案

阿裏雲對用戶存在故障的每個資源（Queue, Topic, Subscription）按不可用時間的100倍賠償，即賠付金額=發生故障的資源故障前24小時平均每分鍾費用×不可用時間×100倍；

其中:

(1)賠償隻針對使用MNS服務已產生費用的用戶，以MNS代金券的形式賠償，不折算現金返還；

(2)不可用時間=故障解決時間-故障開始時間，不可用時間按分鍾計算；

(3)賠償代金券的最高額不超過您發生故障之日前30日內累計已繳納的MNS服務費用,使用期限不足30日的,以實際使用期間所繳納的費用為限;

(4)如果用戶沒有使用到24小時，按實際使用時長計算平均每分鍾費用。

3． 其他

阿裏雲有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整，並及時在阿裏雲官網www.aliyun.com發布公告或發送郵件或書麵通知向用戶提示修改內容。

最後更新：2016-11-23 17:18:13

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