支付宝又出新招，“小蚂答”呆萌上岗一天能答800万提问

最近支付宝母公司蚂蚁金服宣布推出了以AI技术为核心的“新客服平台”，这个新的智能客服叫做“小蚂答”。用户只需要对着手机“下指令”，系统识别语音就会直接跳转服务。

这两天，用户打开支付宝“我的客服”，看到的头像不再是一位叫安娜的长发美女，而是一个叫“小蚂答”的蚂蚁机器人。

蚂蚁金服客户中心的工作人员告诉记者，和大多数智能客服相比，小蚂答的最大优势在于它会自我学习，问题回答得越多，越精准，尤其对于口语化，表述不够完整的提问，能够主动理解。2016年双11，支付宝智能客服自助率达97％，比上一年双11提高了3%。

打开支付宝“我的客服”，你甚至还没想好要问什么，智能客服“小蚂答” 就已经根据行为轨迹、机器算法、大数据“排兵布阵”，提前做好了准备。

“小蚂答”完成5轮问答所需的时间大约为1秒钟，比人工客服的效率高出了30至60倍。

小蚂答的智能水平如何？小编做了一个小测试。

输入大白话：余额宝是怎么赚钱的？

小蚂答即刻跳出一段“余额宝如何获取收益”的攻略。

在测试中，小编还有意外发现，走出电梯打开小蚂答，会收到一条问候：请问你是不是要问网络环境不好怎么办？

是不是很想打开支付宝亲自实验一下？

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最后更新：2017-09-02 18:12:51