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本人真心觉得小米的意外保没用，售后服务差。
本人的小米5 plus因为跌落导致屏幕有下角有裂纹，触屏失灵。在今年8月底通过电话申请意外保维修，特别说明是维修。于09月01日寄往小米售后。原本只是换一个屏幕就可以的，结果到了09月13日，寄回本人手中的是一个新机（暂不论是不是新机）。
我只想提几个问题，一、小米的意外保，是机主向小米公司购买的还是保险公司购买？
二、对于申请事后服务的手机，在维修还是直接更换的决定权是由机主还是小米公司、还是保险公司来决定的？
三、对手机的处理方案，在机主申请时，小米公司或保险公司是否有义务和责任告知机主？
因为个人觉得手机只是小小的裂纹，只需换屏就可以了，就没有备份相片。现小米公司在没有告知的情况，直接更换了我的手机。本人通过致电客服，想找回原来的手机（手机是其次，最主要是相片和视频），得到结果就是没有了，找不到了。
如果小米公司对于意外保是这一种服务态度来对待自己的顾客。你们在买手机的时候还会再购买所谓的意外保吗？对于他们的售后服务还放心吗？手机是好用，但我对这样的售后服务不满意。如果一开始知道所谓的意外保就是帮换机的话，我还买它干嘛。意外保要199元，去手机维修店换屏也是200元，谁没事就拿自己有数据的手机去换新机。
最后更新：2017-09-13 14:53:41